Deliveries and returns

We want to make sure you are delighted every time you shop with us. Please find here below a few useful information on our deliveries and returns policies.

We will take care of the shipment of your order as soon as your purchase is placed. You will receive a shipping confirmation email including your shipment tracking link to keep your delivery status monitored directly on the shipping carrier’s website.

Standard shipping is free of charge for orders above €35 while a shipping fee of €6 will be applied on orders below this amount.

Delivery timing depends on ordered products, addresses and shipment methods. During sales or promotional periods, shipments might take slightly longer than expected.

Remember to provide a residential delivery address and a valid phone number when placing your order. 

Please note that it is not possible to deliver your orders abroad.

For safety reasons, the following products will be delivered exclusively through standard shipping: portable air conditioners, dehumidifiers and descalers.

Nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles inutilisés, achetés sur notre site officiel, dans les 30 jours suivant leur expédition pour un remboursement intégral de leur prix d'achat.

Comment procéder : 
Si vous devez retourner votre produit, veuillez suivre ces étapes simples:
1a. Accédez à votre page de commande.

1b. Si vous avez passé la commande sans créer de compte personnel, veuillez accéder à la page de commande envoyée par e-mail.

2. Cliquez sur le bouton RETOUR en haut à droite de la page.

3. Choisissez le produit que vous souhaitez retourner et la raison. N'oubliez pas d'inclure tous les cadeaux associés dans votre demande de retour.

4. Téléchargez le formulaire de retour.

5. Emballez le(s) produit(s) non utilisé(s) dans l'emballage d'origine et placez le(s) formulaire(s) de retour à l'intérieur de la(des) boîte(s). Attachez le(s) formulaire(s) au(x) produit(s) approprié(s).

6. Recherchez le point d'accès UPS le plus proche via le lien https://www.ups.com/dropoff?loc=fr_FR en cochant le filtre d'emplacement « Accepte les codes-barres mobiles ». Montrez le code-barres mobile reçu lors de votre demande de retour au point d'accès UPS depuis votre appareil mobile (il n'est pas nécessaire de l'imprimer). Livrez votre/vos colis et le coursier s'occupera de votre retour.

7. Afin de recevoir un SMS automatique confirmant le dépôt de votre colis, veuillez fournir votre numéro de téléphone portable au point d'accès. Le transporteur collera les étiquettes dans les cartons.

8. Vous recevrez le remboursement une fois que les marchandises auront été livrées à notre entrepôt et vérifiées.

N'oubliez pas d'inclure dans votre demande de retour tous les cadeaux gratuits reçus avec la commande

En cas de retour, veuillez ajouter tous les éléments suivants à l'intérieur de la boîte et du colis d'origine : 

• le produit non utilisé dans son état et son emballage d'origine 
• les accessoires inclus dans la boîte d'origine 
• tout ce qui a été reçu avec les produits (y compris les cadeaux et les bons de réduction) 
• le document de garantie 
• le mode d'emploi

Les produits retournés (non utilisés dans leur état et emballage d'origine) seront remboursés après réception et vérification dans nos entrepôts.

Tous les remboursements seront effectués via le mode de paiement original utilisé, dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.

Les remboursements peuvent être suspendus jusqu'à ce que la Société ait reçu et vérifié le Produit retourné ou que le Consommateur ait fourni la preuve qu'il a été retourné, selon la première éventualité. Dès réception du Produit retourné conformément à nos Conditions Générales, la Société émettra une note de crédit du montant correspondant.

Nos produits sont conçus pour durer dans le temps. Dans le cas où votre produit présenterait un défaut pendant sa période de garantie, nous vous invitons à vous référer à nos Conditions Générales de Vente.

Pour nos Conditions Générales de Vente complètes, veuillez cliquer ici