Deliveries and returns

We want to make sure you are delighted every time you shop with us. Please find here below a few useful information on our deliveries and returns policies.

We will take care of the shipment of your order as soon as your purchase is placed. You will receive a shipping confirmation email including your shipment tracking link to keep your delivery status monitored directly on the shipping carrier’s website.

Standard shipping is free of charge for orders above €35 while a shipping fee of €6 will be applied on orders below this amount.

Delivery timing depends on ordered products, addresses and shipment methods. During sales or promotional periods, shipments might take slightly longer than expected.

Remember to provide a residential delivery address and a valid phone number when placing your order. 

Please note that it is not possible to deliver your orders abroad.

For safety reasons, the following products will be delivered exclusively through standard shipping: portable air conditioners, dehumidifiers and descalers.

Nous nous occupons de l'expédition de votre commande dès que votre achat a été effectué. Vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. Cet email contient un lien qui vous permet de suivre l'état de votre livraison directement sur le site web de la société d'expédition.
Veuillez noter : nous livrons exclusivement en Suisse et au Liechtenstein. Aucun envoi à l'exportation n'est possible.
En dessous d'un montant de commande de CHF 50, les frais d'envoi des colis s'élèvent à CHF 8, à partir d'un montant de commande supérieur à CHF 50, nous livrons votre commande gratuitement.
Le délai de livraison moyen pour nos produits est en général de 2 à 4 jours ouvrables. Dans des cas exceptionnels, il peut y avoir des retards - nous vous remercions pour votre compréhension. En effet, le délai de livraison respectif dépend du produit commandé, de l'adresse de livraison et des méthodes d'expédition. Pendant les promotions ou les périodes de forte vente, la livraison peut prendre un peu plus de temps que prévu.
Malheureusement, il ne nous est pas possible de modifier la commande et l'adresse de livraison une fois le processus de commande terminé. C'est pourquoi nous vous prions de vérifier l'exactitude de vos données de commande et d'adresse avant de confirmer votre commande. Dès que votre colis a été remis à notre partenaire d'expédition, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail. Cette information d'expédition vous permet de suivre l'état de votre colis ou de bénéficier d'autres services d'expédition. 
 

V případě vrácení vložte do původní krabice a balíku všechny následující položky:

• Neptunite výrobek v původním stavu a obalu
• Příslušenství které je součástí originální krabice
• Cokoli dalšího obdrženého s produkty (včetně dárků zdarma a slevových poukazů)
• Záruční list
• Uživatelský manuál

Vrácené produkty (nepoužité v původním stavu a obalu) budou kompenzovány po obdržení a ověření v našich skladech.

Veškeré refundace proběhnou prostřednictvím použité původní platební metody do 14 dnů od obdržení zboží.

Vrácení peněz může být pozastaveno, dokud společnost neobdrží a neověří vrácený produkt nebo dokud spotřebitel neposkytne důkaz, že byl vrácen, podle toho, co nastane dříve. Po obdržení vráceného Produktu v souladu s našimi Obchodními podmínkami Společnost vystaví dobropis na příslušnou částku.

Naše produkty jsou navrženy tak, aby dlouho vydržely. V případě, že by váš produkt vykazoval vadu během záruční doby, doporučujeme vám, abyste si přečetli naše Všeobecné obchodní podmínky:

Chcete-li zobrazit naše úplné smluvní podmínky, klikněte zde