Algemene voorwaarden

VERZENDING & LEVERING

Opgelet : wij leveren uitsluitend aan postadressen in België*

* In verband met het coronavirus worden bestellingen later dan gebruikelijk verwerkt.

 Hoe kan ik mijn afleveradres wijzigen? 

Voordat u uw bestelling bevestigt, kunt u ofwel het adres in uw persoonsgegevens wijzigen ofwel aanduiden dat het product op een ander adres / bij iemand anders geleverd mag worden.

 Hoe kan ik mijn gekozen verzendwijze nog wijzigen? 

Het is niet meer mogelijk om het afleveradres te wijzigen wanneer de bestelling al is afgerond. Wij kunnen het afleveradres dan niet meer aanpassen in ons systeem. Voordat u uw bestelling bevestigt, heeft u echter wel de mogelijkheid om de verzendwijze te wijzigen.

 Hoe kan ik zien waar mijn product zich bevindt? Kan ik de status van mijn zending volgen? 

Ja, het is mogelijk om de status van uw zending te volgen. U ontvangt een e-mail van de De'Longhi Official Online Store zodra uw bestelling is verzonden. Klik op de link in deze e-mail om te zien waar uw bestelling zich bevindt.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden? 

Bestellingen op werkdagen geplaatst vóór 12:00 uur worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen geplaatst na 12:00 uur of in het weekend worden de eerstvolgende werkdag verzonden.

 Hoe wordt mijn bestelling verzonden? 

Uw bestelling wordt verzonden door UPS Express Saver: de levering vindt plaats binnen 2 werkdagen nadat het ons magazijn heeft verlaten. Als UPS uw pakket niet kan afleveren, ontvangt u daarvan bericht waarin staat aangegeven wat de vervolgstappen zijn. In de meeste gevallen zult u worden gevraagd uw pakket bij uw lokale depot van UPS af te halen. UPS vraagt een handtekening bij aflevering. Klik hier voor meer informatie;

Kan ik een afleverafspraak maken met de koerier voor de bezorging van mijn product? 

Nee, het is niet mogelijk om een afspraak te maken voor de bezorging van een product.

Verzendkosten

 

De standaard kosten voor levering bedragen € 6. Bij een bestelbedrag vanaf € 50 is de levering gratis.

Al onze leveringen worden verzorgd door de expresdienst van UPS en worden binnen 48 tot 72 uur geleverd.

 

RETOURS & TERUGBETALING

Hoewel we ons best doen om te zorgen dat onze producten en onze service u optimaal bevallen, begrijpen we dat het wel eens kan gebeuren dat we niet helemaal aan uw verwachtingen voldoen of dat u gewoon van gedachten bent veranderd.

Mocht u om een van deze redenen het artikel dat u nog niet hebt gebruikt terug moeten sturen, dan kunt u dit binnen 14 dagen doen in ruil voor restitutie van de aanschafprijs via onze kosteloze verzendmethode via DHL. 

U kunt uw retourzending via DHL via de volgende link aanmelden: Klik hier

Na het aanmelden via de bovenstaande link wordt u doorgelinkt naar de website van DHL. Nadat u daar de aanmelding heeft voltooid krijgt u een automatisch gegenereerde e-mail dat een label bevat met de 3 dichtstbijzijnde DHL inleverpunten bij u in de buurt. 

Door het label op de omdoos te plakken kunt u het product kosteloos retour naar ons kantoor in Mechelen zenden. 

Na ontvangst en controle van uw retourzending op ons kantoor in Mechelen, wordt het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen aan u geretourneerd op hetzelfde rekeningnummer als wat u heeft gebruikt gedurende het betalen van uw online bestelling.

U dient de artikelen in dezelfde conditie waarin u ze ontvangt en met de volledige verpakking te retourneren. Als het door u teruggestuurde artikel gebruikssporen vertoont, bepalen wij de restwaarde van het artikel en laten wij een bedrag aan u terugbetalen dat gelijk is aan deze waarde. Wij behouden ons het recht voor om een artikel te weigeren als wij van mening zijn dat het beschadigd is, sporen van slijtage vertoont of ermee geknoeid is.

Klik hier voor onze voorwaarden.

BETAALMOGELIJKHEDEN

  • VISA
  • Mastercard
  • Sofort

Hoe u bij ons kunt bestellen

Surf op onze website naar een bepaald product, gebruik de zoekbalk of klik op een van onze banner afbeeldingen om naar het product van uw keuze te gaan.

Als u besluit dat u het product wilt kopen, kiest u hoeveel producten u wilt kopen en klikt u op de knop om het artikel aan het winkelwagentje toe te voegen.

Rechtsboven in de pagina verschijnt dan een overzicht van de producten die u hebt geselecteerd. U kunt direct naar afrekenen gaan of verder winkelen.

Mocht u problemen tegenkomen, neem dan contact op met onze klantendienst; zij helpen u graag!

 

Wachtwoord kwijt/vergeten

Mocht u uw wachtwoord kwijtraken of vergeten, dan kunt u dit gemakkelijk herstellen als u nog toegang hebt tot het e-mailadres waarmee u zich hebt aangemeld. U hoeft dan alleen maar op “wachtwoord vergeten”  te klikken en het e-mailadres voor dit account in te voeren. Er wordt dan een e-mail naar u gestuurd om uw wachtwoord te kunnen resetten.

Mocht u niet langer over het oorspronkelijke e-mailadres beschikken, dan dient u een nieuw account aan te maken met een ander e-mailadres.

 

Uw bestelling annuleren

Om een bestelling te annuleren kunt u een e-mail sturen naar webshop.delonghi.be@delonghigroup.com (webshop.kenwood.be@delonghigroup.com), maar wij kunnen niet garanderen dat we elke bestelling nog kunnen annuleren. Omdat we al snel nadat een bestelling geplaatst is met het verwerken ervan starten, kan het ook voor ons onmogelijk zijn om een bestelling alsnog te annuleren. Als dit het geval is, zult u helaas gebruik moeten maken van het proces voor het terugsturen van artikelen en het terug ontvangen van uw betaling.