We want to make sure you are delighted every time you shop with us. Please find here below a few useful information on our deliveries and returns policies.
Shipping details
We will take care of the shipment of your order as soon as your purchase is placed. You will receive a shipping confirmation email including your shipment tracking link to keep your delivery status monitored directly on the shipping carrier’s website.
Standard shipping is free of charge for orders above €35 while a shipping fee of €6 will be applied on orders below this amount.
Delivery timing depends on ordered products, addresses and shipment methods. During sales or promotional periods, shipments might take slightly longer than expected.
Remember to provide a residential delivery address and a valid phone number when placing your order.
Please note that it is not possible to deliver your orders abroad.
For safety reasons, the following products will be delivered exclusively through standard shipping: portable air conditioners, dehumidifiers and descalers.
Retouren
Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig.
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie unbenutzte Artikel, die Sie auf unserer offiziellen Website gekauft haben, innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand gegen Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben.
Wie Sie vorgehen:
Bitte beachten Sie die folgenden Schritte:
1.a Gehen Sie zu Ihrem privaten Kontobereich (für registrierte Kunden, mit Kundenaccount)
1.b Öffnen Sie die Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben (für Gastkunden)
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche RETOURE oben rechts auf der Seite
3. Wählen Sie das Produkt, das Sie zurückgeben möchten
4. Laden Sie das kostenfreie Rücksendeetikett und das Dokument herunter
5. Legen Sie den Rücksendeschein in das Paket und verschließen Sie den Karton (die Produkte müssen in Originalverpackung zurückgesandt werden)
6. Kleben Sie das UPS Rücksendeetikett auf den Karton
7. Bringen Sie das Paket entweder zur nächstgelegenen UPS Station und geben Sie es dort ab oder buchen Sie eine kostenlose Abholung von zu Hause
(Für die Abholung von zu Hause kontaktieren Sie bitte UPS über die offizielle Telefonleitung oder die Website des Unternehmens)
Die Rückverfolgungsdaten werden auf der Seite mit der Auftragsbestätigung angezeigt und aktualisiert.
Bitte beachten Sie, dass das kostenfreie Rücksendeetikett nur innerhalb von 30 Tagen, ab dem Datum Ihres Rücksendeantrags, verwendet werden kann.
Wenn Sie einen anderen Zustelldienst für Ihre Rücksendung wählen, bitten wir Sie zu beachten, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kurierdienst durch den Kunden getragen werden müssen und wir nicht in der Lage sind, Ihr Paket zu verfolgen und Sie über den Status der Rücksendung zu informieren.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden oder Verluste der Sendung, nachdem sie an Sie geliefert wurde.
Bitte denken Sie daran, alle zugehörigen Geschenke in den Rückgabeantrag aufzunehmen.
Was muss der Rücksendung beigelegt werden?
Im Falle einer Rücksendung legen Sie bitte folgende Artikel in das Paket:
- Das unbenutzte Produkt in seinem ursprünglichen Zustand und in Originalverpackung
- das im Originalkarton enthaltene Zubehör
- alles, was Sie zusammen mit dem Produkt erhalten haben (einschließlich kostenloser Geschenke und Rabattgutscheine)
- Garantieschein
- Bedienunganleitung
Rückerstattung
Zurückgesandte Produkte (unbenutzt in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung) werden nach Erhalt und Überprüfung in unseren Lagern erstattet.
Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
Rückerstattungen können ausgesetzt werden, bis das Unternehmen das zurückgesandte Produkt erhalten und überprüft hat oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, was zuerst eintritt. Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird das Unternehmen eine Gutschrift über den entsprechenden Betrag ausstellen.
Garantiebedingungen
Unsere Produkte sind für eine lange Lebensdauer ausgelegt. Für den Fall, dass Ihr Produkt dennoch während der Garantiezeit einen Defekt aufweist, verweisen wir auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
Für unsere vollständigen Geschäftsbedingungen, klicken Sie bitte
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