Plaats je bestelling voor 16/12, dan doen we er alles aan om je bestelling vóór de feestdagen te bezorgen.
- Keukenmachines
- Keukenmachine accessoires
- Kleine apparaten
- Inspiratie
- Promo
Wij verzenden alleen naar Nederlandse adressen ( géén postbusnummers).
Al onze leveringen worden verzorgd door de expresdienst van UPS en worden binnen 48 tot 72 uur geleverd.
We kunnen jouw afleveradres niet meer veranderen nadat je bestelling verwerkt is, dus controleer zorgvuldig of je echt het juiste adres hebt vermeld!
Als UPS je pakket niet kan afleveren, ontvangt je daarvan bericht (zie het voorbeeld hieronder) waarin staat aangegeven wat de vervolgstappen zijn. In de meeste gevallen zal je worden gevraagd om je pakket bij je lokale depot van UPS af te halen.
Klik hier voor meer informatie: https://www.ups.com/infonotice/nl/nl/
UPS vraagt een handtekening bij aflevering.
Goederen terugsturen & geld terug ontvangen
Hoewel we ons best doen om te zorgen dat onze producten en onze service je optimaal bevallen, begrijpen we dat het wel eens kan gebeuren dat we niet helemaal aan jouw verwachtingen voldoen of dat je gewoon van gedachten bent veranderd!
Wanneer je jouw bestelling wil terugsturen kan dat door contact met ons op te nemen via ons contactformulier, de chat of telefonisch via telefoonnummer 076-5233600. De consument kan het contract zonder boete en zonder opgave van redenen opzeggen binnen 14 dagen na de levering van het desbetreffende product.
Na ontvangst en controle van jouw retourzending, ontvangt je de creditering binnen 14 dagen op hetzelfde rekeningnummer als wat je hebt gebruikt gedurende het betalen van je online bestelling.
Je dient de artikelen in dezelfde conditie waarin je ze ontvangt en met de volledige verpakking te retourneren. Als het door je teruggestuurde artikel gebruikssporen vertoont, bepalen wij de restwaarde van het artikel en laten wij een bedrag aan je terugbetalen dat gelijk is aan deze waarde. Wij behouden ons het recht voor om een artikel te weigeren als wij van mening zijn dat het beschadigd is, sporen van slijtage vertoont of ermee geknoeid is.
Welke betaalmethoden zijn er mogelijk?
Procedure betalen met iDEAL:
Problemen met mijn betaling
Helaas treden er af en toe problemen op bij het plaatsen of verwerken van bestellingen die met iDEAL worden betaald. Onderstaand vind je een overzicht van mogelijke fouten die optreden bij het plaatsen van jouw bestelling:
Ik heb betaald. Hoe weet ik zeker dat Kenwood deze betaling ontvangt?
Zodra je betaald hebt, keer je terug naar onze website waar je de status van jouw bestelling kunt inzien. Neem voor nadere informatie contact met ons op.
Kan ik een iDEAL-betaling terugdraaien?
Je kunt een iDEAL-betaling niet terugdraaien. Tijdens het betaalproces word je nadrukkelijk verzocht akkoord te geven voor een betaling. De betaling kan niet meer door jouw bank worden geannuleerd, zodra je op de knop hebt geklikt om de betaling uit te voeren. Als je jouw online-aankoop wilt annuleren, zijn de daarvoor geldende wettelijke regels van toepassing.
Bestellingen die met iDEAL betaald zijn annuleren
Het annuleren van een bestelling die met iDEAL betaald is, werkt precies hetzelfde als het annuleren van andere bestellingen bij Kenwood.
Als je echter van gedachte verandert en de annulering ongedaan wil maken, dan kan dat niet met iDEAL en je zult dus een nieuwe bestelling moeten plaatsen.
Bestellingen die met iDEAL betaald zijn retourneren
Als je een artikel/artikelen van Kenwood hebt ontvangen dat/die je om welke reden dan ook niet wil houden, dan kan je het artikel / de artikelen retourneren en ontvangt je van ons het aankoopbedrag terug. Houd er rekening mee dat de verzendkosten in mindering gebracht kunnen worden op het te retourneren bedrag, afhankelijk van de reden om een artikel retour te zenden. Je kunt alleen ongebruikte artikelen in de originele verpakking retourneren. Heb je een product al gebruikt of uit de verpakking gehaald waarbij schade is ontstaan aan de verpakking? Dan kun je het product niet meer retourneren en heb je geen recht op teruggave van het aankoopbedrag.
Helaas kunnen we geen artikelen ruilen die met iDEAL betaald zijn. Retourneer het artikel / de artikelen en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel / de gewenste artikelen.
Welk adres dien ik in te vullen op de pagina van de factuurgegevens?
Je moet hetzelfde adres invullen als op de creditkaart (het adres van de creditkaart eigenaar)
Hoe zal de boeking op mijn creditkaart weergegeven worden?
De betaling wordt op uw creditkaart geboekt met als omschrijving: Kenwood_NL
Waarom kan ik niet met mijn creditkaart betalen?
Er zijn verschillende redenen waardoor de transactie kan mislukken.
Controleer of je kaart niet vervallen is of dat je limiet is bereikt. Indien bovenstaande zaken niet het geval zijn, betekent dit dat de mislukte transactie het gevolg is van een systeemfout.
Promotiecodes moeten worden ingevoerd tijdens het “afrekenen”. Om hiervan gebruik te maken, hoef je alleen maar jouw promotiecode in te vullen in het vak aan de rechterkant van de afrekenpagina en te klikken op “code bevestigen” . Je ziet dan dat de korting wordt toegepast of er verschijnt een melding waarin wordt uitgelegd waarom je geen korting ziet (ongeldige code, vervallen code).
Kan niet op bestaande bestelling worden toegepast.
Niet overdraagbaar en niet inwisselbaar voor contanten, tegoed of voor eerdere aankopen.
Bepaalde producten worden uitgesloten van promotiecodes; dit wordt tijdens de actie aangegeven.
Bekijk de specifieke voorwaarden van de promotiecode voor nadere informatie. Mocht je nog vragen hebben over promoties of hulp nodig hebben bij het plaatsen van je bestelling, neem dan contact met ons op.
Actievoorwaarden kortingscode aanmelding nieuwsbrief
Surf op onze website naar een bepaald product, gebruik de zoekbalk of klik op een van onze bannerafbeeldingen om naar het product van je keuze te gaan.
Als je besluit dat je het product wil kopen, kies je hoeveel producten je wil kopen en klik je op de knop om het artikel aan het winkelwagentje toe te voegen.
Rechtsboven in de pagina verschijnt dan een overzicht van de producten die je hebt geselecteerd. Je kunt direct naar afrekenen gaan of verder winkelen.
Op dit punt kun je eventuele actieve promotiecodes toevoegen als je die hebt en jouw bestelling controleren voordat je jouw factuur- en afleveradressen en betaalmethode instelt.
Mocht je problemen tegenkomen, neem dan contact op met onze klantendienst; zij helpen je graag!
Mocht je jouw wachtwoord kwijtraken of vergeten, dan kun je dit gemakkelijk herstellen als je nog toegang hebt tot het e-mailadres waarmee je zich hebt aangemeld. Je hoeft dan alleen maar op “wachtwoord vergeten” te klikken en het e-mailadres voor dit account in te voeren. Er wordt dan een e-mail naar je gestuurd om je wachtwoord te kunnen resetten.
Mocht je niet langer over het oorspronkelijke e-mailadres beschikken, dan dien je een nieuw account aan te maken met een ander e-mailadres.
Om een bestelling te annuleren kun je een e-mail sturen naar webshop.kenwood.nl@delonghigroup.com, maar wij kunnen niet garanderen dat we elke bestelling nog kunnen annuleren. Omdat we al snel nadat een bestelling geplaatst is met het verwerken ervan starten, kan het ook voor ons onmogelijk zijn om een bestelling alsnog te annuleren. Als dit het geval is, zal je helaas gebruik moeten maken van het proces voor het terugsturen van artikelen en het terug ontvangen van je betaling.