Algemene verkoopvoorwaarden

In deze algemene voorwaarden ("Algemene Voorwaarden") worden de specifieke voorwaarden uiteengezet die van toepassing zijn op het afnemen van diensten ("Diensten") en het kopen van producten, met inbegrip van nieuwe producten, in vrijwel nieuwstaat herstelde (refurbished) producten, gebruikte producten en onderdelen (hierna gezamenlijk aangeduid als "Producten"), die voor levering in Nederland door Consumenten op de website van De' Longhi Appliances S.r.l. (https://www.kenwoodworld.com/nl-nl) worden besteld ("Kenwood"). Aanvullende product- en garantie-informatie (inclusief productspecificaties) vind je op de productpagina('s) van Kenwood.

Wij raden je aan deze Algemene Voorwaarden goed door te lezen voordat je gebruikmaakt van onze website en onze Producten en Diensten bestelt. Door gebruik te maken van onze website en een dergelijke bestelling te plaatsen, geef je aan dat je akkoord gaat met deze Algemene Voorwaarden.

1. Algemeen

1.1. In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
a. Consument: elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
b. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail - dat de Consument in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

1.2. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van Kenwood en op alle overeenkomsten tussen Kenwood en de Consument die via de website van Kenwood tot stand zijn gekomen.

1.3. Voordat de Overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze Algemene Voorwaarden langs elektronische weg aan de Consument ter beschikking gesteld op zodanige wijze dat deze door de Consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen.

1.4. Voor het geval dat naast deze Algemene Voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de Consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

1.5. Indien een of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden op grond van wettelijke bepalingen nietig dan wel vernietigbaar zijn, verplichten Partijen zich die bepalingen te vervangen door geoorloofde bepalingen die het nauwst aansluiten bij de bedoeling van Partijen. Voornoemde situatie laat de geldigheid van de overige bepalingen van de Algemene Voorwaarden onverlet.

1.6. Om Producten en Diensten op de website te kunnen bestellen, moet de Consument ten minste 18 jaar oud zijn. Indien de Consument jonger is dan 18 jaar, mag hij/zij uitsluitend gebruikmaken van onze Diensten met toestemming van een ouder of verzorger.

2. Jouw account. Bestellingen. Aanbod, beschikbaarheid en acceptatie van het aanbod door Kenwood

2.1. Gebruikmaking van de website is mogelijk als het IT-systeem dat de Consument gebruikt voldoet aan bijgewerkte technische minimumvereisten.

2.2. Om een bestelling te kunnen plaatsen moet de Consument naar de website van Kenwood gaan, Producten of Diensten selecteren en de gewenste betalingswijze kiezen. De Consument kan bestellingen plaatsen als gastgebruiker of door zijn/haar profiel op de website te registreren.

2.3. De Consument is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de gegevens die door de Consument aan Kenwood worden verstrekt.

2.4. Het plaatsen van een bestelling door de Consument vormt een aanbod tot koop van een Product en/of Dienst op grond van deze Algemene Voorwaarden. De eerste e-mail die de Consument ontvangt, is slechts een bevestiging van ontvangst van het aanbod.

2.5. Het aanbod van de Consument wordt uitsluitend geacht te zijn geaccepteerd en een overeenkomst ("Overeenkomst") wordt uitsluitend geacht te zijn aangegaan door verzending van de Producten door Kenwood en nadat de Consument de bijbehorende e-mail met bevestiging van uitvoering ontvangt (verzendbevestiging).

2.6. Uitvoering van alle bestellingen vindt plaats onder voorbehoud van beschikbaarheid van de Producten en/of Diensten.

2.7. Producten en Diensten worden uitsluitend verkocht in aantallen die overeenkomen met de normale behoeften van een gemiddeld huishouden.

3. Prijzen en betaling

3.1. Alle prijzen van de Producten en Diensten luiden in euro's en zijn inclusief alle toepasselijke belastingen, met inbegrip van btw. De getoonde prijzen zijn exclusief verzendkosten en administratiekosten, tenzij anders aangegeven. Het totaalbedrag inclusief alle kosten wordt getoond bij de check-out voordat de Consument akkoord gaat met deze Algemene Voorwaarden.

3.2. Kenwood streeft ernaar dat alle getoonde prijzen van de Producten en Diensten op de website of in de bestelbevestiging juist zijn. Desalniettemin kunnen er fouten optreden (bijv. om technische redenen, zoals netwerkstoringen, fouten in de overdracht, enz.). Indien er een fout ontdekt wordt in de prijs van de Producten of Diensten die de Consument heeft besteld, zal Kenwood de Consument hierover zo spoedig mogelijk informeren. In dat geval kan de Consument de bestelling herbevestigen tegen de juiste prijs of de bestelling annuleren.

3.3. Actiekortingscodes kunnen van tijd tot tijd worden aangeboden onder specifieke voorwaarden.

3.4. Betaling dient te geschieden via een betaalmethode zoals beschikbaar gesteld op de website van Kenwood. De beschikbare betaalmethoden worden bij het afrekenen weergegeven. Door een bestelling op de website van Kenwood te plaatsen, bevestigt de Consument dat de opgegeven betalingsgegevens geldig en correct zijn en dat de Consument bevoegd is om de creditcard, bankpas of andere betaalmethode te gebruiken voor de betaling.

3.5. Na ontvangst van een bestelling door de Consument voert Kenwood een pre-autorisatie-controle uit. Kenwood reserveert het bedrag van de bestelling via de gekozen betaalmethode. Het bedrag wordt pas definitief afgeboekt nadat Kenwood de bestelling van de Consument heeft geaccepteerd.

3.6. De factuur wordt binnen 7 kalenderdagen na verzending van de Producten per e-mail aan de Consument verzonden.

4. Levering

4.1. Het door de Consument opgegeven afleveradres wordt geacht het juiste adres te zijn.

4.2. De Consument kan per bestelling één afleveradres kiezen. Voor verschillende afleveradressen zijn aparte bestellingen nodig.

4.3. De door Kenwood opgegeven levertermijnen dienen enkel als indicatie en zijn niet bindend. Kenwood zal zich naar beste vermogen inspannen om de gestelde levertermijnen na te leven, maar levertijden kunnen variëren. De Consument kan hier geen rechten aan ontlenen, noch aanspraak maken op schadevergoeding of andere gevolgen bij overschrijding van de genoemde levertermijnen.

4.4. Indien een Product niet langer beschikbaar is, wordt de Consument hiervan op de hoogte gesteld en zal de Consument het aankoopbedrag en eventuele verzendkosten (indien reeds voldaan) retour ontvangen.

4.5. De status van de bestelling kan gevolgd worden in het klantaccount.

4.6. De Producten worden uitsluitend binnen Nederland geleverd.

4.7. Voor vragen over de levering kan contact worden opgenomen met de klantenservice. Dit kan via https://www.kenwoodworld.com/nl-nl/contact-us.

5. Risico en eigendom Producten

5.1. Het risico van het Product gaat over op de Consument op het moment dat het Product op het opgegeven afleveradres is geleverd.

5.2. Het eigendom van de Producten gaat over op de Consument nadat de Consument volledig aan zijn of haar betalingsverplichting uit hoofde van de Overeenkomst heeft voldaan.

6. Herroepingsrecht en retourbeleid

6.1. Retourneren binnen 30 kalenderdagen: Als Consument heb je het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van het Product de Overeenkomst kosteloos en zonder opgaaf van redenen geheel of gedeeltelijk te ontbinden (herroepingsrecht). Bij herroeping worden van rechtswege alle aanvullende overeenkomsten ontbonden.

6.2. Om het herroepingsrecht uit te oefenen dien je ons op de hoogte te stellen via een ondubbelzinnige verklaring. Dit kan door https://www.kenwoodworld.com/nl-nl/contact-us te bezoeken en “webshop” als type aanvraag te selecteren.

6.3. De Consument dient de Producten onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag waarop de Consument de herroeping aan Kenwood heeft medegedeeld, aan Kenwood terug te zenden.

6.4. Het Product moet compleet met accessoires, handleidingen en andere bijgeleverde onderdelen en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd conform de redelijke en duidelijke instructies van Kenwood. De Consument mag het Product testen in de mate die noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de Consument het Product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.

6.5. De Consument is verantwoordelijk voor een waardevermindering van het Product dat een gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Ingeval van schade of gebreken aan het geretourneerde Product waarvoor de Consument verantwoordelijk is, heeft Kenwood het recht om een bedrag dat overeenstemt met het verlies in waarde van het Product in mindering te brengen op een eventuele terugbetaling of stornering aan de Consument.

6.6. De Consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als Kenwood de Consument niet voor of bij het sluiten van de Overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

6.7. Terugbetaling: Kenwood zal uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop zij de herroepingsverklaring van de Consument heeft ontvangen het bedrag waar de Consument recht op heeft terugbetalen. Onverminderd het bepaalde in artikel 6.5 van deze Algemene Voorwaarden, heeft de Consument bij herroeping recht op terugbetaling van alle betalingen die Consument uit hoofde van de ontbonden Overeenkomst op dat moment heeft gedaan (inclusief de standaard leveringskosten).

6.8. Kenwood mag wachten met terugbetaling totdat zij de retour heeft ontvangen of totdat de Consument heeft aangetoond dat het product is geretourneerd, naar gelang welk tijdstip eerder valt.

6.9. Kenwood gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de Consument heeft gebruikt, tenzij de Consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de Consument.

7. Garantie en Conformiteit

7.1. Wettelijke Garantie: Een Consument heeft op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek recht op een wettelijke garantie. Deze wettelijke garantie houdt in dat het product bij aflevering moet voldoen aan de Overeenkomst. Het product moet derhalve de eigenschappen bezitten die de Consument op grond van de Overeenkomst mag verwachten voor normaal gebruik. Deze wettelijke garantie is in Nederland niet beperkt tot een vaste termijn, maar onder andere afhankelijk van de levensduurverwachting van het specifieke product, de prijs, het soort product en de mededelingen die Kenwood daarover heeft gedaan.

7.2. Bewijslast (non-)conformiteit: Mocht een Product binnen 12 maanden na levering een gebrek vertonen, dan wordt vermoed dat dit gebrek al aanwezig was op het moment van levering, tenzij Kenwood kan aantonen dat het gebrek is ontstaan door toedoen van de Consument. Ontstaat een gebrek na 12 maanden ná levering, dan moet de Consument aannemelijk maken dat het product bij levering al gebrekkig was.

7.3. Updates: Voor Producten met digitale elementen ('slimme' apparaten) zorgt Kenwood ervoor dat de Consument gedurende de periode die de Consument redelijkerwijs mag verwachten, wordt geïnformeerd over en voorzien van updates (waaronder beveiligingsupdates) die nodig zijn om het Product in overeenstemming met de Overeenkomst te blijven gebruiken.

7.4. Klachtplicht: Ontdek je een gebrek in de levering of de geleverde Producten? Meld dit dan zo snel mogelijk bij onze klantenservice. Dit kan via https://www.kenwoodworld.com/nl-nl/contact-us. Als een gebrek niet binnen bekwame tijd na ontdekking door de Consument bij Kenwood wordt gemeld, kan de Consument geen beroep meer doen op het gebrek.

7.5. Fabrieksgarantie: Kenwood levert op veel producten een extra fabrieksgarantie. Deze garantie betreft een aanvulling op de wettelijke rechten van de Consument. De specifieke duur en voorwaarden van een eventuele fabrieksgarantie vind je in de documentatie die hoort bij het Product.

7.6. Uitsluiting van garantie: de Consument kan geen aanspraak maken op de fabrieksgarantie indien:
a) de Consument ten tijde van het sluiten van de Overeenkomst ermee bekend was of er redelijkerwijs mee bekend had kunnen zijn dat het geleverde product gebrekkig was c.q. niet aan de Overeenkomst beantwoordde;
b) Het gebrek door de Consument is veroorzaakt door oneigenlijk of onjuist gebruik, zakelijk gebruik, schade door huisdieren, brand- of waterschade, valschade of gebruik in strijd met een handleiding of instructie;
c) Het gebrek door de Consument is veroorzaast door gebrekkig onderhoud, zoals het zoals niet, niet tijdig, onvolledig of onvoldoende ontkalken of reinigen van het apparaat (gebruikersfout);
d) Het product gerepareerd of aangepast is door een niet-geautoriseerde partij;
e) Het gaat om normale slijtage van onderdelen, tenzij deze voortijdig defect zijn gegaan door een materiaalfout. Onder slijtagegevoelige onderdelen wordt onder meer (maar niet uitsluitend) verstaan: afdichtingen, rubbers, pakkingen, keerringen, kleppen, ventielen, aandrijvingen, riemen en overige draaiende delen.

8. Beperking van aansprakelijkheid

8.1. Kenwood spant zich in voor ononderbroken beschikbaarheid van de website, maar kan dit niet garanderen.

8.3. Mogelijke aansprakelijkheid van Kenwood jegens de Consument is beperkt tot de aankoopprijs voor het Product, behoudens gevallen van opzet, bewuste roekeloosheid of lichamelijk letsel.

8.4. Deze Algemene Voorwaarden laten onverlet de wettelijke rechten van de Consument.

9. Toepasselijk recht en rechtsbevoegdheid

9.1. Op deze Algemene Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

9.2. De Consument kan een vordering instellen bij de rechtbank van zijn woonplaats.

9.3. Geschillen kunnen ook worden voorgelegd aan het ODR-platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) of de Geschillencommissie (https://www.degeschillencommissie.nl/).

10. Bedrijfsgegevens

De contractpartij voor jouw aankopen via de webshop is:

De' Longhi Appliances S.r.l.
Statutair gevestigd: Via L. Seitz, 47, 31100 Treviso, Italië.

Nederlands bezoek- en serviceadres: Minervum 7032, 4817 ZL Breda.

11. Verwerking van persoonsgegevens

11.1. De verwerking van de persoonsgegevens van Consumenten vindt plaats op basis van de uitgangspunten zoals neergelegd in het Privacybeleid op de website.

12. Klantaccount

12.1. Indien de Consument een account aanmaakt, is hij/zij verantwoordelijk voor het geheimhouden van inloggegevens.

12.2. De Consument is verantwoordelijk voor alle activiteiten die via zijn/haar account plaatsvinden.