Chceme se ujistit, že budete spokojeni při každém nákupu u nás. Níže naleznete několik užitečných informací o našich zásadách dodávek a vracení zboží.
Podrobnosti o přepravě
O odeslání vaší objednávky se postaráme ihned po provedení nákupu. Obdržíte e-mail s potvrzením odeslání včetně odkazu na sledování zásilky, abyste mohli sledovat stav doručení přímo na webových stránkách přepravce.
Standardní doprava je zdarma pro objednávky nad 35 €, zatímco u objednávek pod tuto částku bude účtován poplatek za dopravu ve výši 6 €.
Doba dodání závisí na objednaných produktech, adrese a způsobu dopravy. Během výprodejů nebo propagačních období může dodání zásilky trvat o něco déle, než se očekávalo.
Při zadávání objednávky nezapomeňte uvést adresu bydliště a platné telefonní číslo. Upozorňujeme, že není možné doručovat vaše objednávky do zahraničí.
Z bezpečnostních důvodů budou následující produkty dodávány výhradně standardní dopravou: přenosné klimatizace, odvlhčovače a odstraňovače vodního kamene.
Vrácení
Spokojenost zákazníků bereme velmi vážně. Pokud nejste se svým nákupem spokojeni, můžete nepoužité položky zakoupené na našich oficiálních stránkách vrátit do 14 dnů od jejich odeslání a bude vám vrácena plná kupní cena.
Jak postupovat:
Dodržujte prosím následující kroky:
1.a Přejděte do oblasti vašeho soukromého účtu (pro registrované zákazníky se zákaznickým účtem)
1.b Otevřete potvrzení objednávky, které jste obdrželi e-mailem (pro hostující zákazníky)
2. Klikněte na tlačítko VRÁCENÍ v pravé horní části stránky
3. Vyberte produkt, který chcete vrátit
4. Stáhněte si bezplatný návratový štítek a dokument
5. Vložte zpětný list do balíku a zalepte krabici (produkty musí být vráceny v původním obalu)
6. Na krabici nalepte štítek pro zpáteční přepravu UPS
7. Buď odneste balík do nejbližšího místa UPS a odevzdejte jej tam, nebo si zarezervujte vyzvednutí domů zdarma
(Pro vyzvednutí domů kontaktujte UPS prostřednictvím oficiální telefonní linky nebo webové stránky společnosti)
Informace o sledování se zobrazují a aktualizují na stránce potvrzení objednávky.
Vezměte prosím na vědomí, že štítek pro bezplatné vrácení lze použít pouze do 30 dnů od data vaší žádosti o vrácení.
Pokud si pro vrácení zvolíte jinou doručovací službu, vezměte prosím na vědomí, že náklady na vrácení musí nést kurýr zákazník a my nebudeme moci sledovat váš balíček a informovat vás o stavu vrácení.
Neneseme odpovědnost za žádné poškození nebo ztrátu zásilky poté, co vám byla doručena.
Co přidat do zpáteční zásilky
V případě vrácení vložte do původní krabice a balíku všechny následující položky:
- Neptunite výrobek v původním stavu a obalu
- Příslušenství které je součástí originální krabice
- Cokoli dalšího obdrženého s produkty (včetně dárků zdarma a slevových poukazů)
- Záruční list
- Uživatelský manuál
Vrácení peněz
Veškeré refundace proběhnou prostřednictvím použité původní platební metody do 14 dnů od obdržení zboží.
Záruční podmínky
Naše produkty jsou navrženy tak, aby dlouho vydržely. V případě, že by váš produkt vykazoval vadu během záruční doby, doporučujeme vám, abyste si přečetli naše Všeobecné obchodní podmínky:
Chcete-li zobrazit naše úplné smluvní podmínky, klikněte
zde