Question 1

O que faço se o transporte chegar e não estiver em casa?

Accepted Answer

Se estiver ausente no momento da entrega, a transportadora enviará um aviso para que entre em contato com eles e reagendar a entrega.

Question 2

Receberei algum email de confirmação do pedido e da remessa com o número de rastreamento?

Accepted Answer

Assim que a compra for concluída, receberá um e-mail com o número de confirmação do pedido. Quando o pedido for enviado, receberá um segundo e-mail com o número de rastreamento que pode consultar na página do correio, UPS ou Fedex

Question 3

Posso pedir um envio para outro endereço que não seja o meu?

Accepted Answer

De preferência deverá sempre indicar claramente o endereço em que deseja receber o produto no campo de endereço de entrega. Quando for solicitado o endereço de facturação, poderá inserir o seu.

Question 4

O que devo fazer se receber um pedido incorreto ou danificado?

Accepted Answer

No caso de receber um produto danificado ou incorreto, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente. Cuidaremos de o recolher, fazer o retorno e devolver o valor pago.

Question 5

Qual é o prazo de envio ?

Accepted Answer

O prazo aproximado de entrega é de 3 a 5 dias úteis

Question 6

Onde posso ver o número de rastreamento?

Accepted Answer

O número de rastreamento aparece no segundo e-mail que receberá com a confirmação do envio do seu produto. Esse número pode corresponder à UPS ou FEDEX. Para verificar o rastreamento deve inserir esse numero no link do transportador incluído no e-mail. No caso da UPS o numero inclui o código 1Z.

Question 7

O frete tem algum custo?

Accepted Answer

O frete será GRATUÍTO.

Question 8

Qual a transportadora que me entregará a encomenda ?

Accepted Answer

As encomendas podem ser enviadas através da UPS ou Fedex

Question 9

Custos de envio

Accepted Answer

Custos de envio, são gratuítos para encomendas de compra acima de €25 Não existe envio express.

Question 10

Mudança de endereço de entrega Paypal

Accepted Answer

Se você ainda não concluiu seu pedido, você pode alterar ou adicionar aos seus endereços de entrega sempre que desejar. Vá para ‘Minha conta’ - o link está no canto superior direito da tela. Você precisará fazer login com seu e-mail e senha. É rápido e fácil a partir daí - basta seguir as instruções.Caso já tenha concluído seu pedido, você terá 30 minutos para cancelá-lo automaticamente. Você não pode editar seu pedido. Recomendamos que você cancele automaticamente o pedido dentro desse prazo, altere seus detalhes na sua conta e, em seguida, faça o pedido novamente.

Question 11

Posso enviar para um endereço diferente do meu?

Accepted Answer

Sim, você pode enviar para outro endereço além do seu. Quando solicitado a preencher as informações de envio, especifique o endereço de envio para o qual deseja enviar sua compra. Quando for solicitado o endereço de cobrança, preencha seu próprio endereço.

Question 12

O que devo fazer se houver um problema de envio ou se eu receber mercadorias danificadas?

Accepted Answer

No caso de um pedido ter sido processado incorretamente ou um item incorreto ou danificado for enviado, teremos o prazer de devolver esse item para um reembolso total às nossas custas. Entre em contato com o suporte ao cliente via webchat, de segunda a quinta das 9h às 17h e sexta-feira das 9h às 12h30.

Question 13

Por que o rastreamento do meu pacote não está sendo atualizado?

Accepted Answer

Se o número de rastreamento do seu pedido não estiver atualizado, é possível que: O site da transportadora necessita de mais tempo para atualizar o status do seu pedido. A encomenda está à espera de ser levantada pela transportadora. Estamos trabalhando para enviar o mais rápido possível. Recomendamos que você rastreie sua remessa por 48 horas antes de entrar em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente.

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