Algemene verkoopvoorwaarden

In deze algemene voorwaarden ("Algemene Voorwaarden") worden de specifieke voorwaarden uiteengezet die van toepassing zijn op het afnemen van diensten ("Diensten") en het kopen van producten, met inbegrip van nieuwe producten, in vrijwel nieuwstaat herstelde (refurbished) producten, gebruikte producten en onderdelen (hierna gezamenlijk aangeduid als "Producten"), die voor levering in Nederland door Consumenten op de website van De' Longhi Appliances S.r.l. (https://www.kenwoodworld.com/nl-nl) worden besteld ("Kenwood"). Aanvullende product- en garantie-informatie (inclusief productspecificaties) vind je op de productpagina('s) van Kenwood.

Wij raden je aan deze Algemene Voorwaarden goed door te lezen voordat je gebruikmaakt van onze website en onze Producten en Diensten bestelt. Door gebruik te maken van onze website en een dergelijke bestelling te plaatsen, geef je aan dat je akkoord gaat met deze Algemene Voorwaarden.

1. Algemeen

1.1. In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
a. Consument: elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
b. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail - dat de Consument in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

1.2. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van Kenwood en op alle overeenkomsten tussen Kenwood en de Consument die via de website van Kenwood tot stand zijn gekomen.

1.3. Voordat de Overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze Algemene Voorwaarden langs elektronische weg aan de Consument ter beschikking gesteld op zodanige wijze dat deze door de Consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen.

1.4. Voor het geval dat naast deze Algemene Voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de Consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

1.5. Indien een of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden op grond van wettelijke bepalingen nietig dan wel vernietigbaar zijn, verplichten Partijen zich die bepalingen te vervangen door geoorloofde bepalingen die het nauwst aansluiten bij de bedoeling van Partijen. Voornoemde situatie laat de geldigheid van de overige bepalingen van de Algemene Voorwaarden onverlet.

1.6. Om Producten en Diensten op de website te kunnen bestellen, moet de Consument ten minste 18 jaar oud zijn. Indien de Consument jonger is dan 18 jaar, mag hij/zij uitsluitend gebruikmaken van onze Diensten met toestemming van een ouder of verzorger.

2. Jouw account. Bestellingen. Aanbod, beschikbaarheid en acceptatie van het aanbod door Kenwood

2.1. Gebruikmaking van de website is mogelijk als het IT-systeem dat de Consument gebruikt voldoet aan bijgewerkte technische minimumvereisten.

2.2. Om een bestelling te kunnen plaatsen moet de Consument naar de website van Kenwood gaan, Producten of Diensten selecteren en de gewenste betalingswijze kiezen. De Consument kan bestellingen plaatsen als gastgebruiker of door zijn/haar profiel op de website te registreren.

2.3. De Consument is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de gegevens die door de Consument aan Kenwood worden verstrekt.

2.4. Het plaatsen van een bestelling door de Consument vormt een aanbod tot koop van een Product en/of Dienst op grond van deze Algemene Voorwaarden. De eerste e-mail die de Consument ontvangt, is slechts een bevestiging van ontvangst van het aanbod.

2.5. Het aanbod van de Consument wordt uitsluitend geacht te zijn geaccepteerd en een overeenkomst ("Overeenkomst") wordt uitsluitend geacht te zijn aangegaan door verzending van de Producten door Kenwood en nadat de Consument de bijbehorende e-mail met bevestiging van uitvoering ontvangt (verzendbevestiging).

2.6. Uitvoering van alle bestellingen vindt plaats onder voorbehoud van beschikbaarheid van de Producten en/of Diensten.

2.7. Producten en Diensten worden uitsluitend verkocht in aantallen die overeenkomen met de normale behoeften van een gemiddeld huishouden.

3. Prijzen en betaling

3.1. Alle prijzen van de Producten en Diensten luiden in euro's en zijn inclusief alle toepasselijke belastingen, met inbegrip van btw. De getoonde prijzen zijn exclusief verzendkosten en administratiekosten, tenzij anders aangegeven. Het totaalbedrag inclusief alle kosten wordt getoond bij de check-out voordat de Consument akkoord gaat met deze Algemene Voorwaarden.

3.2. Kenwood streeft ernaar dat alle getoonde prijzen van de Producten en Diensten op de website of in de bestelbevestiging juist zijn. Desalniettemin kunnen er fouten optreden (bijv. om technische redenen, zoals netwerkstoringen, fouten in de overdracht, enz.). Indien er een fout ontdekt wordt in de prijs van de Producten of Diensten die de Consument heeft besteld, zal Kenwood de Consument hierover zo spoedig mogelijk informeren. In dat geval kan de Consument de bestelling herbevestigen tegen de juiste prijs of de bestelling annuleren.

3.3. Actiekortingscodes kunnen van tijd tot tijd worden aangeboden onder specifieke voorwaarden.

3.4. Betaling dient te geschieden via een betaalmethode zoals beschikbaar gesteld op de website van Kenwood. De beschikbare betaalmethoden worden bij het afrekenen weergegeven. Door een bestelling op de website van Kenwood te plaatsen, bevestigt de Consument dat de opgegeven betalingsgegevens geldig en correct zijn en dat de Consument bevoegd is om de creditcard, bankpas of andere betaalmethode te gebruiken voor de betaling.

3.5. Na ontvangst van een bestelling door de Consument voert Kenwood een pre-autorisatie-controle uit. Kenwood reserveert het bedrag van de bestelling via de gekozen betaalmethode. Het bedrag wordt pas definitief afgeboekt nadat Kenwood de bestelling van de Consument heeft geaccepteerd.

3.6. De factuur wordt binnen 7 kalenderdagen na verzending van de Producten per e-mail aan de Consument verzonden.

4. Levering

4.1. Het door de Consument opgegeven afleveradres wordt geacht het juiste adres te zijn.

4.2. De Consument kan per bestelling één afleveradres kiezen. Voor verschillende afleveradressen zijn aparte bestellingen nodig.

4.3. De door Kenwood opgegeven levertermijnen dienen enkel als indicatie en zijn niet bindend. Kenwood zal zich naar beste vermogen inspannen om de gestelde levertermijnen na te leven, maar levertijden kunnen variëren. De Consument kan hier geen rechten aan ontlenen, noch aanspraak maken op schadevergoeding of andere gevolgen bij overschrijding van de genoemde levertermijnen.

4.4. Indien een Product niet langer beschikbaar is, wordt de Consument hiervan op de hoogte gesteld en zal de Consument het aankoopbedrag en eventuele verzendkosten (indien reeds voldaan) retour ontvangen.

4.5. De status van de bestelling kan gevolgd worden in het klantaccount.

4.6. De Producten worden uitsluitend binnen Nederland geleverd.

4.7. Voor vragen over de levering kan contact worden opgenomen met de klantenservice. Dit kan via https://www.kenwoodworld.com/nl-nl/contact-us.

5. Risico en eigendom Producten

5.1. Het risico van het Product gaat over op de Consument op het moment dat het Product op het opgegeven afleveradres is geleverd.

5.2. Het eigendom van de Producten gaat over op de Consument nadat de Consument volledig aan zijn of haar betalingsverplichting uit hoofde van de Overeenkomst heeft voldaan.

6. Herroeping - Retourbeleid

6.1. Klanten, en in het bijzonder Consumenten, kunnen de Overeenkomst zonder boete en zonder opgave van redenen herroepen binnen 30 (dertig) dagen na levering van het desbetreffende Product. Consumenten kunnen hun herroepingstrecht uitoefenen via een speciale herroepingsfunctie die tijdens de herroepingstermijn beschikbaar is. Deze wordt geactiveerd door op de specifieke knop te klikken (met het label "Overeenkomst herroepen/Producten retourneren", of een soortgelijke formulering), hierna te noemen de "Herroepingsknop". De Herroepingsknop is toegankelijk in de sectie "Mijn account" op onze Website en rechtstreeks in de orderbevestigingsmail. Na het klikken verstrekken Consumenten:

• i) hun volledige naam;

• ii) het bestelnummer;

• iii) het e-mailadres dat is aangewezen om de ontvangstbevestiging van de herroeping door de Onderneming te ontvangen.

Zodra de bovenstaande informatie is verstrekt, wordt het herroepingsproces voltooid door op de knop voor de bevestiging van de herroeping te klikken (met het label "Herroeping bevestigen/Producten retourneren", of een soortgelijke formulering). De Onderneming stuurt de Consument vervolgens een e-mail waarin de ontvangst van de herroeping wordt bevestigd, inclusief de volledige herroepingsverklaring en de exacte datum en het exacte tijdstip van verzending.

Indien u niet van plan bent de online herroepingsfunctie te gebruiken, kunt u een verklaring tot herroeping van de Overeenkomst sturen naar het e-mailadres dat vermeld staat in onze Klantenservice-sectie, gebruikmakend van het bijgevoegde herroepingsformulier of het formulier dat is voorgeschreven onder de nationale wetgeving. In ieder casu moet het gekochte Product binnen 14 dagen na de datum van herroeping van de Overeenkomst aan ons worden geretourneerd. Het herroepingsrecht wordt geacht binnen de wettelijke termijn te zijn uitgeoefend indien de digitale verklaring is verzonden, of uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht is verstuurd, voordat de herroepingstermijn is verstreken.

De "Informatie betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht" is eveneens bij deze Algemene Voorwaarden gevoegd. Er zijn geen kosten verbonden aan het retourneren van artikelen, mits de retourzending plaatsvindt in overeenstemming com ons retourbeleid. Indien de Klant de procedures uit het retourbeleid niet opvolgt, is de Klant verantwoordelijk voor alle kosten die verbonden zijn aan de retourzending. In dergelijke gevallen moet de Klant ervoor zorgen dat het retouretiket in het pakket wordt geplaatst om een correcte identificatie en verwerking van de geretourneerde Producten te waarborgen.

6.2. Het Product moet in de originele staat en in overeenstemming met de bij de zending gevoegde retourinstructies van de Onderneming aan ons worden geretourneerd, samen met eventuele accessoires, geschenksets, garantiebewijzen, handleidingen, kortingen enz., indien aanwezig. In dit verband kunnen Klanten en Consumenten ook contact opnemen met onze Onderneming via de contactgegevens die beschikbaar zijn in de Klantenservice-sectie. Bij het retourneren van het Product kunt u ons retourbeleid volgen of, als alternatief, gebruikmaken van een verzendmethode naar keuze. In ieder geval dient u de instructies in de daarvoor bestemde zone van de Website te volgen (zie de zone "Mijn account").

6.3. De desbetreffende vennootschap van de De'Longhi Group zal, uiterlijk binnen 14 (veertien) dagen na de datum van ontvangst van de verklaring van herroeping van de Overeenkomst door de Klant of Consument, alle gedane betalingen aan de Klant of Consument terugbetalen, inclusief de eventuele gewone verzendkosten van het Product. De terugbetaling wordt uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat door de Klant of Consument is gebruikt. De terugbetaling van de van de Klant of Consument ontvangen betalingen mag worden ingehouden totdat het Product is terugontvangen of totdat de Klant of Consument het bewijs heeft geleverd dat het Product is teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt. Na ontvangst van de retourzending van het Product in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden, wordt een facturatiecorrectie voor het juiste bedrag opgesteld. De Klant of Consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van het Product die het gevolg is van het gebruik ervan dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het Product vast te stellen.

7. Garantie en Conformiteit

7.1. Wettelijke Garantie: Een Consument heeft op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek recht op een wettelijke garantie. Deze wettelijke garantie houdt in dat het product bij aflevering moet voldoen aan de Overeenkomst. Het product moet derhalve de eigenschappen bezitten die de Consument op grond van de Overeenkomst mag verwachten voor normaal gebruik. Deze wettelijke garantie is in Nederland niet beperkt tot een vaste termijn, maar onder andere afhankelijk van de levensduurverwachting van het specifieke product, de prijs, het soort product en de mededelingen die Kenwood daarover heeft gedaan.

7.2. Bewijslast (non-)conformiteit: Mocht een Product binnen 12 maanden na levering een gebrek vertonen, dan wordt vermoed dat dit gebrek al aanwezig was op het moment van levering, tenzij Kenwood kan aantonen dat het gebrek is ontstaan door toedoen van de Consument. Ontstaat een gebrek na 12 maanden ná levering, dan moet de Consument aannemelijk maken dat het product bij levering al gebrekkig was.

7.3. Updates: Voor Producten met digitale elementen ('slimme' apparaten) zorgt Kenwood ervoor dat de Consument gedurende de periode die de Consument redelijkerwijs mag verwachten, wordt geïnformeerd over en voorzien van updates (waaronder beveiligingsupdates) die nodig zijn om het Product in overeenstemming met de Overeenkomst te blijven gebruiken.

7.4. Klachtplicht: Ontdek je een gebrek in de levering of de geleverde Producten? Meld dit dan zo snel mogelijk bij onze klantenservice. Dit kan via https://www.kenwoodworld.com/nl-nl/contact-us. Als een gebrek niet binnen bekwame tijd na ontdekking door de Consument bij Kenwood wordt gemeld, kan de Consument geen beroep meer doen op het gebrek.

7.5. Fabrieksgarantie: Kenwood levert op veel producten een extra fabrieksgarantie. Deze garantie betreft een aanvulling op de wettelijke rechten van de Consument. De specifieke duur en voorwaarden van een eventuele fabrieksgarantie vind je in de documentatie die hoort bij het Product.

7.6. Uitsluiting van garantie: de Consument kan geen aanspraak maken op de fabrieksgarantie indien:
a) de Consument ten tijde van het sluiten van de Overeenkomst ermee bekend was of er redelijkerwijs mee bekend had kunnen zijn dat het geleverde product gebrekkig was c.q. niet aan de Overeenkomst beantwoordde;
b) Het gebrek door de Consument is veroorzaakt door oneigenlijk of onjuist gebruik, zakelijk gebruik, schade door huisdieren, brand- of waterschade, valschade of gebruik in strijd met een handleiding of instructie;
c) Het gebrek door de Consument is veroorzaast door gebrekkig onderhoud, zoals het zoals niet, niet tijdig, onvolledig of onvoldoende ontkalken of reinigen van het apparaat (gebruikersfout);
d) Het product gerepareerd of aangepast is door een niet-geautoriseerde partij;
e) Het gaat om normale slijtage van onderdelen, tenzij deze voortijdig defect zijn gegaan door een materiaalfout. Onder slijtagegevoelige onderdelen wordt onder meer (maar niet uitsluitend) verstaan: afdichtingen, rubbers, pakkingen, keerringen, kleppen, ventielen, aandrijvingen, riemen en overige draaiende delen.

8. Beperking van aansprakelijkheid

8.1. Kenwood spant zich in voor ononderbroken beschikbaarheid van de website, maar kan dit niet garanderen.

8.3. Mogelijke aansprakelijkheid van Kenwood jegens de Consument is beperkt tot de aankoopprijs voor het Product, behoudens gevallen van opzet, bewuste roekeloosheid of lichamelijk letsel.

8.4. Deze Algemene Voorwaarden laten onverlet de wettelijke rechten van de Consument.

9. Toepasselijk recht en rechtsbevoegdheid

9.1. Op deze Algemene Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

9.2. De Consument kan een vordering instellen bij de rechtbank van zijn woonplaats.

9.3. Geschillen kunnen ook worden voorgelegd aan het ODR-platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) of de Geschillencommissie (https://www.degeschillencommissie.nl/).

10. Bedrijfsgegevens

De contractpartij voor jouw aankopen via de webshop is:

De' Longhi Appliances S.r.l.
Statutair gevestigd: Via L. Seitz, 47, 31100 Treviso, Italië.

Nederlands bezoek- en serviceadres: Minervum 7032, 4817 ZL Breda.

11. Verwerking van persoonsgegevens

11.1. De verwerking van de persoonsgegevens van Consumenten vindt plaats op basis van de uitgangspunten zoals neergelegd in het Privacybeleid op de website.

12. Klantaccount

12.1. Indien de Consument een account aanmaakt, is hij/zij verantwoordelijk voor het geheimhouden van inloggegevens.

12.2. De Consument is verantwoordelijk voor alle activiteiten die via zijn/haar account plaatsvinden.

Informatie betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht

A. Instructies voor herroeping

Herroepingsrecht

Beste Consument/Klant, U heeft het recht om deze Overeenkomst binnen 30 (dertig) dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 30 (dertig) dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het fysieke bezit van de goederen verkrijgt.

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen via een speciale herroepingsfunctie die tijdens de herroepingstermijn beschikbaar is. Deze wordt geactiveerd door op de specifieke knop te klikken (met het label "Overeenkomst herroepen/Producten retourneren", of een soortgelijke formulering), hierna te noemen de "Herroepingsknop". De Herroepingsknop is toegankelijk in de sectie "Mijn account" op onze Website en rechtstreeks in de orderbevestigingsmail. Na het klikken verstrekken Consumenten:

• i) talrijke volledige naam;

• ii) de identificatiegegevens van de bestelling;

• iii) het e-mailadres dat is aangewezen om de ontvangstbevestiging te ontvangen.

Zodra de bovenstaande informatie is verstrekt, wordt het herroepingsproces voltooid door op de knop voor de bevestiging van de herroeping te klikken (met het label "Herroeping bevestigen/Producten retourneren", of een soortgelijke formulering). De Onderneming stuurt vervolgens een e-mail ter bevestiging van de ontvangst, die de volledige inhoud van de herroepingsverklaring bevat, samen met de exacte datum en het exacte tijdstip van verzending.

U kunt er ook voor kiezen om onze onderneming via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte te stellen van uw beslissing om deze Overeenkomst te herroepen via de contactgegevens vermeld in de sectie "Contact" op onze Website. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping of het formulier dat is voorgeschreven onder de nationale wetgeving, maar dit is niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u vóór het verstrijken van de herroepingstermijn op de "herroepingsknop" op onze Website klikt en de digitale verklaring verzendt of uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht verstuurt.

Gevolgen van de herroeping

Als u deze Overeenkomst herroept, betalen wij u alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de verzendkosten, indien aanwezig (met uitzondering van de extra kosten die het gevolg zijn van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 (veertien) dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om deze Overeenkomst te herroepen. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen (volledig product inclusief handleiding, accessoires, geschenksets, originele verpakking (indien mogelijk), originele factuur of kopie daarvan en andere extra materialen) zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 (veertien) dagen na de dag waarop u uw herroeping van deze overeenkomst aan ons heeft meegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen op het volgende adres:

De'Longhi Appliances S.r.l. Via Duca D'Aosta 121, Mignagola di Carbonera (TV), 31022, Italië

De termijn is gewacht indien u de goederen terugzendt voordat de termijn van 14 (veertien) dagen is verstreken.

Er zijn geen kosten verbonden aan het retourneren van artikelen, mits de retourzending plaatsvindt in overeenstemming met ons retourbeleid. Indien u de procedures uit ons retourbeleid niet opvolgt, bent u verantwoordelijk voor alle kosten die verbonden zijn aan de retourzending. In dergelijke gevallen moet u ervoor zorgen dat het retouretiket in het pakket wordt geplaatst om een correcte identificatie en verwerking van de geretourneerde Producten te waarborgen.

Houd er rekening mee dat wij in ieder geval de directe kosten moeten dragen voor het retourneren van defecte of niet-functionerende goederen, of verkeerd verzonden/gefactureerde goederen.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

B. Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan [adres toevoegen]

Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () mijn/onze () overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

Besteld op ()/Ontvangen op () ________________________

Naam consument(en)/klant(en) ________________________

Adres consument(en)/klant(en) ____________________________________________________

Handtekening consument(en)/klant(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

Datum ________________________

() Doorhalen wat niet van toepassing is.*