Pokud moje objednávka neproběhla úspěšně, proč to vypadá, že byly strženy peníze z mé kreditní karty?

Pravděpodobně vidíte to, co se nazývá „Čekající“ poplatek. Toto je povolení banky, aby bylo k dispozici dostatek finančních prostředků k provedení objednávky. Jediná věc, kterou vaše banka ověřuje, je, že zadaná kreditní karta má prostředky.

Ověřujeme fakturační adresu a ověření karty slouží k vaší vlastní ochraně, abychom se pokusili zajistit, že karta nebude použita podvodně. Dokud je číslo kreditní karty platné, bude se u těchto prostředků zobrazovat „čekající“ poplatek. Vaše karta bude účtována, až když bude dodán skutečný produkt. „Nevyřízené“ poplatky budou z vaší karty obvykle odstraněny do 3-4 pracovních dnů.

V případě, že jste se neúspěšně pokusili zadat objednávku a máte několik nevyřízených poplatků, obraťte se, prosím, na naši zákaznickou podporu emailem (zakaznickalinka@delonghigroup.com) či telefonicky (+420 228 883 543) v pracovní dny od 8-18h.