Question 1

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Si vos articles sont encore dans l’emballage et non ouverts, vous pouvez les retourner dans les 14 jours pour un remboursement intégral du prix du ou des produits. Remarque: les frais de livraison payés ne seront pas remboursés. Bien entendu, nous faisons une exception en cas de produits défectueux. Si vous remarquez des dommages à vos marchandises, veuillez en informer le service clientèle au moment de la livraison. Nous vous recommandons d’inspecter minutieusement vos marchandises à ce moment et de prendre une photo. Si vous constatez des dommages sur vos marchandises dans les 24 heures suivant la réception de la commande, veuillez nous en informer immédiatement en contactant notre service. Des preuves de dommages peuvent être exigées, par exemple des photos. Vous trouverez ici le texte intégral de notre politique de retour.

Question 2

Retourner, rembourser et annuler

Accepted Answer

Ici, au Groupe De'Longhi, nous voulons nous assurer que vous êtes satisfaits à chaque fois que vous faites des achats chez nous. Cependant, nous comprenons que vous puissiez parfois changer d'avis.Vous pouvez annuler automatiquement une commande à tout moment dans les 30 minutes qui suivent sa passation, en vous connectant à votre compte et en sélectionnant la commande. Sélectionnez "Annuler la commande". Malheureusement, vous ne pouvez pas annuler des articles, mais uniquement l'ensemble de la commande. Si vous devez modifier les quantités ou les articles, nous vous recommandons d'annuler automatiquement la commande et de commander à nouveau les articles dont vous avez besoin.Si vous ne respectez pas le délai de 30 minutes, nous ne pourrons pas annuler automatiquement votre commande, mais vous pouvez toujours le faire en accédant à votre compte en ligne et en utilisant la procédure de retour ci-dessous.Si vous devez retourner un article non utilisé, vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant la date de livraison. Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date d'arrivée des marchandises retournées à notre entrepôt.Afin de retourner vos produits dans les 30 jours suivant la livraison, veuillez accéder à votre compte personnel et appuyer sur le bouton de retour. Pour les demandes au-delà de la période d'annulation, veuillez contacter notre service clientèle (téléphone, e-mail ou chat en ligne).Veuillez vous assurer que le produit est bien emballé et correctement étiqueté, avec un bon de retour à l'intérieur. Les retours qui ne sont pas effectués conformément aux instructions énoncées ci-dessus se font à vos propres risques.Veuillez imprimer une étiquette de retour à partir des détails de la commande sur votre compte. Les colis doivent être renvoyés à :De' Longhi AppliancesProdotto finitoVia Duca D'Aosta 12131030 - Mignagola di Carbonera (TV)Afin d'éviter tout retard, veuillez joindre une copie de votre demande de retour à l'intérieur de chacun des colis, compléter la raison du retour et coller l'étiquette AWB sur la boîte.Nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'envoi et les détails de suivi de votre colis en cas de problème.Les marchandises doivent être retournées dans le même état que celui dans lequel elles ont été reçues et, si possible, avec tous les emballages.Si vous retournez un article en raison d'une erreur de notre part, ou si les marchandises sont défectueuses, nous serons heureux d'organiser la collecte à nos frais. NOUS SOMMES HEUREUX D'INTRODUIRE LE RETOUR GRATUIT POUR TOUTES LES COMMANDES PASSÉES DEPUIS LE 12 NOVEMBRE 2021.VOUS ÊTES AUTORISÉ À UTILISER UN COURSIER DE VOTRE CHOIX, DANS CE CAS TOUS LES FRAIS SERONT À VOTRE CHARGE.Les remboursements ne peuvent être effectués que sur la carte d'achat originale ou le compte PayPal utilisé.Pour consulter l'intégralité de nos conditions générales de vente, veuillez cliquer ici.

Retours