Q: Proposez-vous le paiement à la livraison lorsque le livreur vient livrer ma commande ?

Nous sommes désolés, mais nous ne proposons pas actuellement le paiement à la livraison. Les modes de paiement acceptés sont indiqués ci-dessous : Visa MasterCard American Express PayPal Apple Pay Achetez dès maintenant. Payez en 3 versements sans frais avec Klarna Informations importantes concernant la sécurité : Afin de vous protéger et de nous protéger contre la fraude, nous utilisons également un système de vérification bancaire qui nécessite des mots de passe et des codes d'autorisation d'achat. Nous traitons votre paiement dès que vous passez votre commande. Lorsque vous effectuez un achat, vous avez la possibilité d'enregistrer vos informations de paiement dans votre compte pour une utilisation ultérieure. Nous n'enregistrons jamais le code CVV, qui vous sera demandé à chaque fois que vous utiliserez une carte enregistrée. Lorsque vous effectuez un achat, les données sont transmises à nos serveurs via une connexion sécurisée. Ces informations sont cryptées, et notre filiale ne stocke pas vos données de carte bancaire et n'y a pas directement accès. Cela signifie que si votre compte venait à être piraté, les données de votre carte bancaire ne seraient pas compromises. Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez supprimer vos informations de paiement de votre compte à tout moment. Connectez-vous à votre compte, sélectionnez « Compte » dans le menu déroulant en haut à droite de la page, puis, sous « Modes de paiement », vous verrez apparaître la liste de toutes les cartes que vous avez enregistrées. Cliquez sur « Supprimer » pour retirer une carte de la base de données.

Q: Expédition et livraison De'Longhi

Les délais et les méthodes d'expédition peuvent varier selon les différentes marchés. Livraison STANDARD : €6,90 € de frais pour les commandes inférieures à 49 €. Gratuit pour les commandes supérieures à 49 € La société se réserve le droit de proposer des tarifs de livraison réduits lors de certaines promotions. Toutes nos livraisons sont effectuées par transporteur local (UPS, FedEx, Parcel Force, DPD, GLS) : veuillez en choiser un. Avec notre service de livraison standard, votre commande vous sera envoyée dans un délai de 2-4 jours ouvrables suivant sa passation. Une signature sera nécessaire pour confirmer la livraison. Par conséquent, en cas d'absence, un avis de passage sera déposé avec les coordonées du livreur afin de convenir d'un autre rendez-vous.

Q: Je dois modifier mes options de livraison.

Quel que soit le transporteur concerné, il est possible de modifier les options de livraison en vous rendant sur le site web du transporteur. Si vous devez modifier l'adresse, le point de retrait ou la date de votre livraison, veuillez vous rendre sur le site web du transporteur pour effectuer les modifications nécessaires.

Q: Comment puis-je modifier mon adresse de livraison dans un abonnement ?

Vous pouvez accéder à votre compte personnel et mettre à jour l'adresse de livraison pour les prochaines commandes de l'abonnement (non encore expédiées).

Question 1

Retourner, rembourser et annuler

Accepted Answer

Ici, au Groupe De'Longhi, nous voulons nous assurer que vous êtes satisfaits à chaque fois que vous faites des achats chez nous. Cependant, nous comprenons que vous puissiez parfois changer d'avis.Vous pouvez annuler automatiquement une commande à tout moment dans les 30 minutes qui suivent sa passation, en vous connectant à votre compte et en sélectionnant la commande. Sélectionnez "Annuler la commande". Malheureusement, vous ne pouvez pas annuler des articles, mais uniquement l'ensemble de la commande. Si vous devez modifier les quantités ou les articles, nous vous recommandons d'annuler automatiquement la commande et de commander à nouveau les articles dont vous avez besoin.Si vous ne respectez pas le délai de 30 minutes, nous ne pourrons pas annuler automatiquement votre commande, mais vous pouvez toujours le faire en accédant à votre compte en ligne et en utilisant la procédure de retour ci-dessous.Si vous devez retourner un article non utilisé, vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant la date de livraison. Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date d'arrivée des marchandises retournées à notre entrepôt.Afin de retourner vos produits dans les 30 jours suivant la livraison, veuillez accéder à votre compte personnel et appuyer sur le bouton de retour. Pour les demandes au-delà de la période d'annulation, veuillez contacter notre service clientèle (téléphone, e-mail ou chat en ligne).Veuillez vous assurer que le produit est bien emballé et correctement étiqueté, avec un bon de retour à l'intérieur. Les retours qui ne sont pas effectués conformément aux instructions énoncées ci-dessus se font à vos propres risques.Veuillez imprimer une étiquette de retour à partir des détails de la commande sur votre compte. Les colis doivent être renvoyés à :De' Longhi AppliancesProdotto finitoVia Duca D'Aosta 12131030 - Mignagola di Carbonera (TV)Afin d'éviter tout retard, veuillez joindre une copie de votre demande de retour à l'intérieur de chacun des colis, compléter la raison du retour et coller l'étiquette AWB sur la boîte.Nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'envoi et les détails de suivi de votre colis en cas de problème.Les marchandises doivent être retournées dans le même état que celui dans lequel elles ont été reçues et, si possible, avec tous les emballages.Si vous retournez un article en raison d'une erreur de notre part, ou si les marchandises sont défectueuses, nous serons heureux d'organiser la collecte à nos frais. NOUS SOMMES HEUREUX D'INTRODUIRE LE RETOUR GRATUIT POUR TOUTES LES COMMANDES PASSÉES DEPUIS LE 12 NOVEMBRE 2021.VOUS ÊTES AUTORISÉ À UTILISER UN COURSIER DE VOTRE CHOIX, DANS CE CAS TOUS LES FRAIS SERONT À VOTRE CHARGE.Les remboursements ne peuvent être effectués que sur la carte d'achat originale ou le compte PayPal utilisé.Pour consulter l'intégralité de nos conditions générales de vente, veuillez cliquer ici.

Question 2

Informations sur l’expédition et la livraison des commandes

Accepted Answer

Le mode et le délai de livraison peuvent varier d'un pays à l'autre. Pour la Belgique, les conditions suivantes s'appliquent :Livraison STANDARD : 6 euros pour les commandes supérieures à 25 euros.Livraison EXPRESS : 9,9 euros pour les commandes supérieures à 500 euros.L'entreprise se réserve le droit d'offrir des frais de livraison moins élevés pendant certaines périodes promotionnelles.Avec notre livraison standard, votre commande sera expédiée dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après que vous l'ayez passée. Avec notre livraison express, votre commande sera expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après que vous l'ayez passée.Nous exigeons une signature pour confirmer la livraison, donc si personne n'est présent, une note sera laissée avec les coordonnées du coursier pour convenir d'un autre moment.

Question 3

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit préparée et remiDélai de préparation de la commande : la préparation de votre commande prend généralement 1 à 2 jours ouvrables.ition ?

Accepted Answer

Nous intervenons rapidement pour nous assurer que votre colis est conforme et pr&ecirc;t &agrave; &ecirc;tre exp&eacute;di&eacute; ! D&eacute;lai de pr&eacute;paration de la commande : la pr&eacute;paration de votre commande prend g&eacute;n&eacute;ralement 1 &agrave; 2 jours ouvrables. Remise au transporteur et suivi : Une fois pr&eacute;par&eacute;, le colis est imm&eacute;diatement remis au transporteur. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail d&egrave;s que le colis aura &eacute;t&eacute; pris en charge par le transporteur. D&eacute;lai de livraison total : dans la plupart des cas, le processus de livraison est g&eacute;n&eacute;ralement achev&eacute; dans un d&eacute;lai de 1 &agrave; 3 jours ouvrables &agrave; compter de la passation de votre commande, sauf exception ou retard impr&eacute;vu.

Question 4

Proposez-vous le paiement à la livraison lorsque le livreur vient livrer ma commande ?

Accepted Answer

Nous sommes d&eacute;sol&eacute;s, mais nous ne proposons pas actuellement le paiement &agrave; la livraison. Les modes de paiement accept&eacute;s sont indiqu&eacute;s ci-dessous : Visa MasterCard American Express PayPal Apple Pay Achetez d&egrave;s maintenant. Payez en 3 versements sans frais avec Klarna Informations importantes concernant la s&eacute;curit&eacute; : Afin de vous prot&eacute;ger et de nous prot&eacute;ger contre la fraude, nous utilisons &eacute;galement un syst&egrave;me de v&eacute;rification bancaire qui n&eacute;cessite des mots de passe et des codes d'autorisation d'achat. Nous traitons votre paiement d&egrave;s que vous passez votre commande. Lorsque vous effectuez un achat, vous avez la possibilit&eacute; d'enregistrer vos informations de paiement dans votre compte pour une utilisation ult&eacute;rieure. Nous n'enregistrons jamais le code CVV, qui vous sera demand&eacute; &agrave; chaque fois que vous utiliserez une carte enregistr&eacute;e. Lorsque vous effectuez un achat, les donn&eacute;es sont transmises &agrave; nos serveurs via une connexion s&eacute;curis&eacute;e. Ces informations sont crypt&eacute;es, et notre filiale ne stocke pas vos donn&eacute;es de carte bancaire et n'y a pas directement acc&egrave;s. Cela signifie que si votre compte venait &agrave; &ecirc;tre pirat&eacute;, les donn&eacute;es de votre carte bancaire ne seraient pas compromises. Si vous &ecirc;tes un utilisateur enregistr&eacute;, vous pouvez supprimer vos informations de paiement de votre compte &agrave; tout moment. Connectez-vous &agrave; votre compte, s&eacute;lectionnez &laquo; Compte &raquo; dans le menu d&eacute;roulant en haut &agrave; droite de la page, puis, sous &laquo; Modes de paiement &raquo;, vous verrez appara&icirc;tre la liste de toutes les cartes que vous avez enregistr&eacute;es. Cliquez sur &laquo; Supprimer &raquo; pour retirer une carte de la base de donn&eacute;es.

Question 5

Expédition et livraison De'Longhi

Accepted Answer

Les d&eacute;lais et les m&eacute;thodes d'exp&eacute;dition peuvent varier selon les diff&eacute;rentes march&eacute;s. Livraison STANDARD : &euro;6,90 &euro; de frais pour les commandes inf&eacute;rieures &agrave; 49 &euro;. Gratuit pour les commandes sup&eacute;rieures &agrave; 49 &euro;   La soci&eacute;t&eacute; se r&eacute;serve le droit de proposer des tarifs de livraison r&eacute;duits lors de certaines promotions. Toutes nos livraisons sont effectu&eacute;es par transporteur local (UPS, FedEx, Parcel Force, DPD, GLS) : veuillez en choiser un. Avec notre service de livraison standard, votre commande vous sera envoy&eacute;e dans un d&eacute;lai de 2-4 jours ouvrables suivant sa passation.   Une signature sera n&eacute;cessaire pour confirmer la livraison. Par cons&eacute;quent, en cas d'absence, un avis de passage sera d&eacute;pos&eacute; avec les coordon&eacute;es du livreur afin de convenir d'un autre rendez-vous.

Question 6

Je dois modifier mes options de livraison.

Accepted Answer

Quel que soit le transporteur concern&eacute;, il est possible de modifier les options de livraison en vous rendant sur le site web du transporteur. Si vous devez modifier l'adresse, le point de retrait ou la date de votre livraison, veuillez vous rendre sur le site web du transporteur pour effectuer les modifications n&eacute;cessaires.

Question 7

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison dans un abonnement ?

Accepted Answer

Vous pouvez acc&eacute;der &agrave; votre compte personnel et mettre &agrave; jour l'adresse de livraison pour les prochaines commandes de l'abonnement (non encore exp&eacute;di&eacute;es).