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We will take care of the shipment of your order as soon as your purchase is placed. You will receive a shipping confirmation email including your shipment tracking link to keep your delivery status monitored directly on the shipping carrier’s website.

Standard shipping is free of charge for orders above €35 while a shipping fee of €6 will be applied on orders below this amount.

Delivery timing depends on ordered products, addresses and shipment methods. During sales or promotional periods, shipments might take slightly longer than expected.

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For safety reasons, the following products will be delivered exclusively through standard shipping: portable air conditioners, dehumidifiers and descalers.

Retours

La satisfaction de nos clients est un sujet que nous prenons très au sérieux.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles inutilisés, achetés sur notre site officiel, dans les 30 jours suivant leur expédition pour un remboursement intégral de leur prix d'achat.

Comment procéder :

Si vous devez retourner votre produit, veuillez suivre ces étapes simples :
1a. Accédez à votre page de commande.

1b. Si vous avez passé la commande sans créer de compte personnel, veuillez accéder à la page de commande envoyée par e-mail.

2. Cliquez sur le bouton RETOUR en haut à droite de la page.

3. Choisissez le produit que vous souhaitez retourner et la raison. N'oubliez pas d'inclure tous les cadeaux associés dans votre demande de retour.

4. Téléchargez le formulaire de retour.

5. Emballez le(s) produit(s) non utilisé(s) dans l'emballage d'origine et placez le(s) formulaire(s) de retour à l'intérieur de la(des) boîte(s). Attachez le(s) formulaire(s) au(x) produit(s) approprié(s). 6. Recherchez le point d'accès UPS le plus proche via le lien https://www.ups.com/dropoff?loc=fr_FR en cochant le filtre d'emplacement « Accepte les codes-barres mobiles ». Montrez le code-barres mobile reçu lors de votre demande de retour au point d'accès UPS depuis votre appareil mobile (il n'est pas nécessaire de l'imprimer). Livrez votre/vos colis et le coursier s'occupera de votre retour.

7. Afin de recevoir un SMS automatique confirmant le dépôt de votre colis, veuillez fournir votre numéro de téléphone portable au point d'accès. Le transporteur collera les étiquettes dans les cartons.

8. Vous recevrez le remboursement une fois que les marchandises auront été livrées à notre entrepôt et vérifiées.

N'oubliez pas de renvoyer également tous les cadeaux gratuits reçus avec la commande dans votre demande de retour.

What to add inside the return parcel

In case of a return, please add all the following items inside the original box and parcel:
  • The unused product in their original condition and packaging
  • Accessories included inside the original box
  • Anything else received with the products (this includes free gifts and discount vouchers)
  • Warranty Paper
  • User manual

Refunds

All refunds will occur via the original payment method used within 14 days from the receipt of the goods.

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Unsere Produkte sind für eine lange Lebensdauer ausgelegt. Für den Fall, dass Ihr Produkt dennoch während der Garantiezeit einen Defekt aufweist, verweisen wir auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

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