Question 1

Voinko nähdä aikaisemmat maksutapahtumat?

Accepted Answer

Jos olet rekisteröity käyttäjä, jolla on asiakastili, voit tarkastella tilaushistoriaasi verkosivun kohdassa "Omat tilaukset". Kaikki tiedot näistä ostoksista tallennetaan sinulle järjestettyyn luetteloon. Jos olet vieraskäyttäjä, tiedot eivät ole käytettävissä. Kaikki tilausta koskevat tiedot sisältyvät sähköpostilla lähetettävään tilausvahvistukseen.

Question 2

Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni, sen jälkeen kun se on lähetetty?

Accepted Answer

Valitettavasti emme voi muuttaa tilausta sen jälkeen, kun tilaus on vahvistettu. Voit kuitenkin peruuttaa tilauksesi 30 minuutin kuluessa sen tekemisestä, kirjautumalla tilillesi ja siirtymällä kohtaan "Tilaukset". Huom! Voit peruuttaa vain koko tilauksen etkä voi muuttaa määrää tai osoitteita. Suosittelemme, että peruutat tilauksen ja aloitat alusta, jos sinun on tehtävä muutoksia.

Question 3

Tarjoatteko te alennuskoodeja?

Accepted Answer

Ajoittain meillä on erikoistarjouksia ja alennuskoodeja, joita voit käyttää kassalla. Saat lisätietoja tulevista tarjouksista luomalla tilin ja tilaamalla uutiskirjeemme.

Question 4

Mikä on palautuskäytäntösi?

Accepted Answer

Jos tuotteet ovat laatikossa ja avaamattomia, voit palauttaa ne 30 päivän kuluessa saadaksesi täyden hyvityksen tuotteistasi. Jos huomaat jonkin tuotteen olevan vaurioitunut, ilmoita siitä asiakaspalveluun toimituksen yhteydessä. Suosittelemme, että tarkastat tavarasi huolellisesti, ja myös että otat kuvan vauriointuneesta tuottesta. Mikäli huomaat tuotteen olevan vaurioitunut toimituksen vastaanottamisen jälkeen, ilmoita siitä meille välittömästi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun chatin tai puhelimen kautta. Todisteet vahingosta, eli kuvat, voidaan vaatia. Jos tuotteesi havaitaan viallisiksi kohtuu ajassa, voimme vaihtaa tuotteet veloituksetta tai ohjata sinut lähimpään valtuutettuun huoltoliikkeeseen. Kaikki palautettavat tuotteet on pakattava asianmukaisesti. Katso täydellinen palautuskäytäntömme täältä

Question 5

Kampanjakoodit

Accepted Answer

Kampanjakoodi syötetään "kassalla". Voidaksesi käyttää kampanjakoodia, syötä koodi oikealla puolella olevaan ruutuun maksusivulla ja näpäytä“ Käytä”. Kampanjakoodin toimivuus näkyy heti, jos koodi ei ole voimassa (esim. virheellisen koodin tapauksessa), näyttöön tulee virheilmoitus. Tarjouskoodeja ei voi käyttää olemassa oleviin tilauksiin, siirtää tai lunastaa käteisellä, luottokortilla tai aikaisemmilla ostoksilla. Jotkut tuotteet on jätetty kampanjan ulkopuolelle: katso tarjouskoodin erityisehdot ennen koodinkäyttämistä. Jos sinulla on kysyttävää kampanjakoodin käytöstä, tai tarvitset apua tilauksen tekemisessä, ota meihin yhteyttä.

Question 6

Maksutavat

Accepted Answer

Voit maksaa jollakin seuraavista tavoista: Visa MasterCard American Express PayPal Apple Pay Klarna Käytämme pankin varmistusjärjestelmää, joka vaatii yksilöllisen salasanasi, joka on liitetty maksamiseen käytettyyn korttiin. Tämä suojaa sinua ja meitä turvallisesti petoksilta. Käsittelemme maksusi heti, kun teet tilauksesi. Ostosta tehdessäsi sinulla on mahdollisuus tallentaa maksutiedot tilillesi myöhempää käyttöä varten. Kun teet tilauksen, kysymme korttiin liittyvää CVV koodia. Emme kuitenkaan koskaan tallenna CVV-koodia vaan pyydämme sinua aina syöttämään sen uusien tilauksien yhteydessä. Kun teet ostoksen, sen tiedot siirretään palvelimellemme suojatun yhteyden kautta. Koska nämä tiedot ovat salattuja, kenelläkään ei ole suoraa pääsyä korttitietoihisi. Tämä tarkoittaa, että jos tilisi vaarantuisi, korttisi tiedot eivät ole vaarassa. Voit poistaa maksutietosi tililtäsi milloin tahansa. Kirjaudu tilillesi, valitse sivun oikeasta yläkulmasta avattavasta valikosta Tili. Maksutavat-kohdassa luetellaan kaikki tiedoissamme olevat kortit. Napsauta “Poista” poistaaksesi kaikki kortit tietokannasta.

Question 7

Osoitteenmuutos aloittamaasi tilausta varte

Accepted Answer

Jos et ole vielä suorittanut tilaustasi, voit muuttaa tai lisätä toimitusosoitteesi milloin tahansa. Siirry kohtaan “Tilisi” ja valitse "Osoitekirja" valikosta. Linkki on näytön oikeassa yläkulmassa. Sinun täytyy kirjautua sisään sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi. Se on nopeaa ja helppoa - seuraa vain ohjeita. Jos olet jo tehnyt tilauksesi, sinulla on 30 minuuttia aikaa peruuttaa se automaattisesti. Et voi muokata tilaustasi. Suosittelemme, että peruutat tilauksen välittömästi tämän ajanjakson kuluessa, muutat tietosi ja toistat tilauksen.

Question 8

Ovatko tuotteet taattuja, kun lisään ne ostoskoriin?

Accepted Answer

Pyrimme näyttämään oikean varastotason, kun valitset ostoskoriin lisättävän tuotteen. Jos toinen asiakas ostaa viimeisen tuotteen ennen kuin suoritat ostoksesi, tuote näkyy ei-saatavilla, kun siirryt kassalle.

Question 9

Miksi näyttää siltä, ​​että korttiani on veloitettu, vaikka tilaukseni ei mennyt läpi?

Accepted Answer

Näet todennäköisesti mitä kutsutaan "odottavaksi" maksuksi. Tämä on pankin tapa tarkistaa, että tilaustasi varten on riittävästi varoja. Ainoa asia, jonka pankkisi varmistaa, on että kortillasi on riittävästi rahaa. Vahvistamme laskutusosoitteen ja myös kortin suojellaksemme sinua ja varmistaaksemme, ettei korttia käytetä vilpillisesti. Niin kauan kuin luottokortin numero on voimassa, näkyviin tulee "odottava" veloitus varojen varaamiseksi. Korttiasi veloitetaan vasta, kun itse tuote lähetetään. "Odottavat" veloitukset poistetaan yleensä kortiltasi kolmen tai neljän arkipäivän kuluessa. Jos et pysty tekemään tilausta ja sinulla on useita vireillä olevia veloituksia, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Question 10

Sisältääkö hinnat arvonlisäveron?

Accepted Answer

Kaikki esitetyt hinnat sisältävät ALV:n.

Question 11

Mitkä ovat toimitusvaihtoehdot?

Accepted Answer

Toimitamme VAIN Suomessa oleviin osoitteisiin. Tällä hetkellä emme toimita postilokeroihin. Voit toimittaa muuhunkin kuin omaasi osoitteeseen. Kun sinua pyydetään antamaan toimitustiedot, täytä osoite mihin haluat että ostoksesi lähetetään. Kun sinua pyydetään antamaan laskutusosoite, kirjoita oma osoitteesi. Toimitustiedot Arvioitu toimitusaika on 1-6 arkipäivää tilauksesta riippuen. Sisällöstä riippuen kaikki paketit lähetetään UPS:n tai TNT/FedEx Expressin kautta. Huom! Toimitus on maanantaista perjantaihin, emme tällä hetkellä tarjoa viikonlopputoimitusta. Heti kun maksu on suoritettu, tulet saamaan sähköpostiisi ilmoituksen, missä on tilausnumero antamaasi sähköpostiosoitteen.

Question 12

Mitä tarkoittaa tilauksen tila?

Accepted Answer

Näpäytä oikeassa kulmassa olevaa “Tiliäsi” ja sitten "Tilaukseni", mitkä näkyvät tilauksen alla Käsitellään: Tilauksesi on vastaanotettu ja varasto valmistautuu lähetystä varten Lähetetty: Tilauksesi on lähetetty ja seurantatiedot ovat saatavilla Peruutettu: Tilauksesi on peruutettu joko asiakkaan pyynnöstä tai jakelussa ilmenneiden ongelmien vuoksi (jos peruutamme tilauksen, sinulle ilmoitetaan siitä erikseen)

Question 13

Saanko sähköpostivahvistuksen / seurantanumeron?

Accepted Answer

Saat tilauksestasi sähköpostivahvistuksen heti, joka sisältää seurantanumeron, kun tilauksesi on valmistettu. Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköposti-ilmoituksen, jossa on seurantanumero ja jonka avulla voit tarkistaa toimituksesi milloin tahansa kuljetusyrityksen verkkosivustolla.

Question 14

Miksi minun on annettava sähköpostiosoitteeni vieraskäyttäjänä?

Accepted Answer

Pyydämme sähköpostiosoitetta, kun kirjaudut ulos vieraana, jotta voimme lähettää sinulle tilaus- ja toimitusvahvistussähköpostia. Emme tallenna tietoja mihinkään muuhun tarkoitukseen.

Question 15

Voitteko toimittaa muuhun osoitteeseen kuin omaani?

Accepted Answer

Kyllä, voit saada toimituksen muuhunkin kuin omaan osoitteeseesi. Kun sinua pyydetään antamaan toimitustiedot, täytä osoite mihin haluat että ostoksesi lähetetään. Kun sinua pyydetään antamaan laskutusosoite, kirjoita oma osoitteesi.

Question 16

Mitä teen, jos toimituksessa ilmenee ongelmia tai jos saan vahingoittuneita tuotteita?

Accepted Answer

Jos tilaus on käsitelty väärin tai väärä/vahingoittunut tuote on lähetetty, otamme sen mielellämme takaisin omalla kustannuksellamme. Voit palauttaa viallisen tuotteen siirtymällä tilaukseen tililläsi verkkosivustollamme tai napsauttamalla sähköpostivahvistuksessa olevaa linkkiä. Jos tarvitset lisää apua, voit ottaa yhteyttää chattaamalla, soittamalla tai lähettämällä asian asiakaspalveluumme.

Question 17

Onko teillä lahjapaketointi vaihtoehtoa?

Accepted Answer

Valitettavasti emme tällä hetkellä tarjoa lahjapaketointia tai lahjakortteja, mutta toivomme voivamme tarjota niitä lähitulevaisuudessa.

Question 18

Miten kampanjakoodi toimivat?

Accepted Answer

Tässä on ohjeet tarjouskoodin käyttämiseen, kun olet lisännyt haluamasi tuotteet ostoskoriin: - Kirjoita "Ostoskorisi" -sivulla tarjouskoodi "Tarjouskoodi" -tekstikenttään. - Sivulla “Ostoskorisi” kirjoitat tarjouskoodi, ja lisää kampanjakoodi tekstikenttään - Napsauta "Käytä koodia" -painiketta. Edellä mainittujen kahden vaiheen jälkeen sivu latautuu uudelleen ja mahdolliset alennukset luetellaan kaikkien soveltuvien tuotteiden kohdalla ja välisumman alapuolella Sivu tulee latautumaan udelleen, ja mahdolliset alennukset ovat nyt sovellettu. Huom! Asiakkaiden vastuulla on vahvistaa, että heidän tarjouskoodilta odottamansa alennukset koskevat kaikkia odotettuja tuotteita ENNEN kuin napsautat "Kassalle" -painiketta. Tarjouskoodeja ei voi käyttää tilauksen tekemisen jälkeen. Kampanjakoodin säännöt ja ehdot Tilausta kohden voi käyttää vain yhtä tarjouskoodia (tarjouskoodeja ei voi käyttää samassa tilauksessa kuin muita tarjouskoodeja). Tarjouskoodit voidaan peruuttaa milloin tahansa.

Question 19

Voinko maksaa ennen eräpäivää Klarnalla?

Accepted Answer

Voit maksaa tilauksesi milloin tahansa sen jälkeen, kun olet saanut Klarnalta maksutietosi sisältävän sähköpostiviestin. Seuraa vain sähköpostissa olevia ohjeita maksaaksesi tilauksesi. Jos maksat kortilla, vahvistamme tilauksesi heti. Jos valitsit "Pilko maksut”, Klarna lähettää maksuvahvistuksen sähköpostiosoitteeseen, jota käytit tilauksessasi. Jos olet suorittanut maksun, mutta et ole saanut vahvistusta, voit aina tarkistaa tilauksesi tilan ja maksut kirjautumalla www.klarna.fi tai Klarna-sovelluksessa.

Question 20

Jag har annullerat min order. Hur lång tid tar det innan jag får min återbetalning?

Accepted Answer

Heti kun olemme rekisteröineet peruutuksesi, hyvitys käsitellään 14 työpäivän kuluessa.

Question 21

En ole saanut Klarnalta sähköpostia. Lasku-/maksutiedot puutuvat.

Accepted Answer

Mikäli sinulla ei ole tilausnumeroasi tallessa, voit kirjautua Klarna-sovellukseen tai osoitteeseen www.klarna.fi, jossa pystyt suorittamaan maksuja ja näkemään kaikki tilauksesi.

Question 22

Tein tilauksen, enkä ole saanut vahvistussähköpostia. Mitä voin tehdä?

Accepted Answer

Tarkista, onko vahvistusviesti päätynyt roskapostikansioon. Jos se ei ole siellä ja olet rekisteröitynyt käyttäjä, kirjaudu sisään yksityiselle tilillesi verkkosivustollamme ja siirry kohtaan "tilaukseni", koska tärkeimmät tiedot löytyvät sieltä. Mikäli et ole rekisteröitynyt asiakas, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä meidän asiakaspalveluumme.

Question 23

Miten voin palauttaa tuotteen?

Accepted Answer

Jos sinun on palautettava tuote, noudata näitä yksinkertaisia ohjeita. Siirry tilaussivullesi tilausvahvistuksessa olevan linkin kautta. Napsauta RETURN-painiketta Valitse palautettava tuote Päivitä sivu ja lataa palautusasiakirja ja palautusosoitelappu. Laita palautusasiakirja pakkaukseen Kiinnitä UPS:n palautusosoitelappu laatikkoon Vie paketti lähimmälle UPS-toimistopaikkaan Etsi toimipaikat | UPS - Suomi, tai varaa nouto kotona (maksutta): Noudon tilaaminen | UPS - Suomi Huom! Ei voi pyytää palausta ennen kuin olet vastaanottanut tilauksesi. Palautusosoitelappuja voidaan käyttää 30 päivän kuluessa luomisesta.

Question 24

Ovatko maksutietoni turvassa Klarnassa?

Accepted Answer

Klarna käsittelee sinun maksutietosi turvallisesti. Mitään korttitietoja ei siirretä meille, tai säilytetä meillä. Kaikki maksutapahtumat hoidetaan yhteyksillä, jotka ovat suojattuja alan uusimmilla standardisuojausprotokolleilla.

Question 25

Minulla on vielä kysyttävää maksamiseen liittyen, miten voin ottaa yhteyttä Klarnaan?

Accepted Answer

Klarnan asiakaspalvelusivulta löydät täydellisen listan usein kysytyistä kysymyksistä, live-chatin ja puhelinvaihtoehtoja. Asiakaspalvelu | Klarna Suomi

Question 26

Miten toistuvat tilaukset toimivat?

Accepted Answer

De' Longhin toistuvat tilaukset varmistavat tuotteiden säännöllisen toimituksen suunnitelluilla määrillä ja tiheydellä alennettuun hintaan.

Question 27

Täytyykö minun rekisteröidä tilini, että voin tehdä toistuvan tilauksen?

Accepted Answer

Sinun on rekisteröitävä henkilökohtainen tili tehdäksesi toistuvan tilauksen. Vieraana ei voi edetä.

Question 28

Miten muutan toimitusosoitettani toistuvaan tilaukseen?

Accepted Answer

Voit kirjautua sisään omaan tilliisi ja päivittää toimitusosoitteen seuraaville toistuville tilauksille, joita ei vielä ole toimitettu.

Question 29

Saanko mitään viestejä toistuvista tilauksistani?

Accepted Answer

Kun ensimmäinen toistuva tilauksesi on vahvistettu, saat sähköpostiviestin, jossa on seuraavat tiedot: Toistuvan tilauksen suunnitelman aktivointitiedot Seuraava uudistuspäivä Ensimmäisen arvioitu toimituspäivämäärä Toistuvan tilauksen automaattinen päättymispäivä Myöhemmin saat alustavan ilmoituksen sähköpostitse ennen kuin yksikään tilaus on lähetetty. Saat jokaisesta tilauksesta seurantatiedot sähköpostitse, lähetyksesi seuraamista varten.

Question 30

Miksi lähetykseni seuranta ei päivity?

Accepted Answer

Jos tilauksesi seuranta ei päivity, on mahdollista, että: 1. Verkkosivuston seurantatilan päivittämiseen tarvitaan lisää aikaa 2. Paketti odottaa noutamista. Varmistamme lähetyksen onnistumisen mahdollisimman pian. Suosittelemme, että seuraat lähetystä 48 tuntia ennen kuin otat yhteyttä asiakastukeen.

Question 31

Mistä voin ladata palautusdokumentoinnit?

Accepted Answer

Kaikki palautusdokumentoinnit – palautuslomake, ohjeet, kuriirietiketit – näkyvät henkilökohtaisen tilaussivusi alaosassa, sekä rekisteröityneelle että vieraskäyttäjälle. Käyttöoikeus myönnetään vahvistussähköpostissa. Jos olet rekisteröitynyt käyttäjä, voit myös ladata ne tilittäsi.

Question 32

Mitkä maksutavat ovat käytettävissä tilausta ostettaessa?

Accepted Answer

Vain luottokorttimaksu (Visa, Mastercard, American express) hyväksytään tilaussuunnitelman ostamisen yhteydessä.

Question 33

Voinko tehdä tilaukseni ulkomaiselle &#40;DL/BR/CB/KW&#41; verkkosivustolle?

Accepted Answer

Turvallisen tilauksen varmistamiseksi, tilauksesi on tehtävä sen maan verkkosivustolla, jossa asut.

Question 34

Miten voin saada tervetuliaistarjouskoodin?

Accepted Answer

Kun tilaat uutiskirjeemme ensimmäistä kertaa, tervetuliaistarjouskoodi lähetetään automaattisesti rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen.

Question 35

Lahjaviestit, miten ne toimivat?

Accepted Answer

Lahjaviestin lisääminen tilaukseesi on loistava tapa tehdä ostoksestasi henkilökohtaisempi ja ainutlaatuisempi. Viestisi tulostetaan erityiselle brändätylle kortille, joka lähetetään tilauksesi mukana. Kortin lisääminen tilaukseesi on nopeaa ja helppoa! Kassalla voit valita lahjaviestivaihtoehdon, joka sijaitsee toimitus- ja maksutapojen alla. Kirjoittaa viestisi oikeaan tekstikenttään personoidaksesi tilauksesi.

Question 36

Miten voin lisätä lahjaviestin tilaukseeni?

Accepted Answer

Lahjakortin lisääminen tilaukseesi on nopeaa ja helppoa! Kassalla voit valita lahjaviestivaihtoehdon, jonka löydät toimitus- ja maksutapojen alta. Kirjoita viestisi oikeaan tekstikenttään personoidaksesi tilauksesi.