Country preference? Choose the preferred country to view local content and get a better experience.

Free UK delivery on orders over £40
  1. Back to homepage
  2. Deliveries and returns

Dodávky a vracení zboží

Chceme se ujistit, že budete spokojeni při každém nákupu u nás. Níže naleznete několik užitečných informací o našich zásadách dodávek a vracení zboží.

Podrobnosti o přepravě

O odeslání vaší objednávky se postaráme ihned po provedení nákupu. Obdržíte e-mail s potvrzením odeslání včetně odkazu na sledování zásilky, abyste mohli sledovat stav doručení přímo na webových stránkách přepravce.

Standardní doprava je zdarma pro objednávky nad 25€, zatímco u objednávek pod tuto částku bude účtován poplatek za dopravu ve výši 6 €.

Doba dodání závisí na objednaných produktech, adrese a způsobu dopravy. Během výprodejů nebo propagačních období může dodání zásilky trvat o něco déle, než se očekávalo.

Při zadávání objednávky nezapomeňte uvést adresu bydliště a platné telefonní číslo. Upozorňujeme, že není možné doručovat vaše objednávky do zahraničí.

Z bezpečnostních důvodů budou následující produkty dodávány výhradně standardní dopravou: přenosné klimatizace, odvlhčovače a odstraňovače vodního kamene.

Doručení do vyšších pater není zaručeno.

Vrácení

Spokojenost zákazníků bereme velmi vážně. Pokud nejste se svým nákupem spokojeni, můžete nepoužité položky zakoupené na našich oficiálních stránkách vrátit do 14 dnů od jejich odeslání a bude vám vrácena plná kupní cena.

Jak postupovat:
Dodržujte prosím následující kroky:
1.a Přejděte do oblasti vašeho soukromého účtu (pro registrované zákazníky se zákaznickým účtem)

1.b Otevřete potvrzení objednávky, které jste obdrželi e-mailem (pro hostující zákazníky)

2. Klikněte na tlačítko VRÁCENÍ v pravé horní části stránky

3. Vyberte produkt, který chcete vrátit

4. Stáhněte si bezplatný návratový štítek a dokument

5. Vložte zpětný list do balíku a zalepte krabici (produkty musí být vráceny v původním obalu)

6. Na krabici nalepte štítek pro zpáteční přepravu UPS

7. Buď odneste balík do nejbližšího místa UPS a odevzdejte jej tam, nebo si zarezervujte vyzvednutí domů zdarma
(Pro vyzvednutí domů kontaktujte UPS prostřednictvím oficiální telefonní linky nebo webové stránky společnosti)
Informace o sledování se zobrazují a aktualizují na stránce potvrzení objednávky.
Vezměte prosím na vědomí, že štítek pro bezplatné vrácení lze použít pouze do 30 dnů od data vaší žádosti o vrácení.

Pokud si pro vrácení zvolíte jinou doručovací službu, vezměte prosím na vědomí, že náklady na vrácení musí nést kurýr zákazník a my nebudeme moci sledovat váš balíček a informovat vás o stavu vrácení.

Neneseme odpovědnost za žádné poškození nebo ztrátu zásilky poté, co vám byla doručena.

Nezapomeňte prosím do žádosti o vrácení zahrnout všechny související dárky.

Co přidat do zpáteční zásilky

V případě vrácení vložte do původní krabice a balíku všechny následující položky:
  • Neptunite výrobek v původním stavu a obalu
  • Příslušenství které je součástí originální krabice
  • Cokoli dalšího obdrženého s produkty (včetně dárků zdarma a slevových poukazů)
  • Záruční list
  • Uživatelský manuál

Vrácení peněz

Vrácené produkty (nepoužité v původním stavu a obalu) budou kompenzovány po obdržení a ověření v našich skladech.

Veškeré refundace proběhnou prostřednictvím použité původní platební metody do 14 dnů od obdržení zboží.

Vrácení peněz může být pozastaveno, dokud společnost neobdrží a neověří vrácený produkt nebo dokud spotřebitel neposkytne důkaz, že byl vrácen, podle toho, co nastane dříve. Po obdržení vráceného Produktu v souladu s našimi Obchodními podmínkami Společnost vystaví dobropis na příslušnou částku.

Záruční podmínky

Naše produkty jsou navrženy tak, aby dlouho vydržely. V případě, že by váš produkt vykazoval vadu během záruční doby, doporučujeme vám, abyste si přečetli naše Všeobecné obchodní podmínky:

Chcete-li zobrazit naše úplné smluvní podmínky, klikněte zde