Webshop Informatie

Goederen terugsturen & geld terug ontvangen


Levering


Betaalmethoden


Promotiecodes


Hoe u bij ons kunt bestellen


Wachtwoord kwijt/vergeten


Uw bestelling annuleren


 

Wij verzenden alleen naar Nederlandse adressen ( géén postbusnummers).

Goederen terugsturen & geld terug ontvangen

Hoewel we ons best doen om te zorgen dat onze producten en onze service u optimaal bevallen, begrijpen we dat het wel eens kan gebeuren dat we niet helemaal aan uw verwachtingen voldoen of dat u gewoon van gedachten bent veranderd!

Mocht u om een van deze redenen het artikel dat u nog niet hebt gebruikt terug moeten sturen, dan kunt u dit binnen 14 dagen doen in ruil voor restitutie van de aanschafprijs en de bezorgkosten (indien van toepassing). Restitutie wordt binnen 7 dagen na ontvangst van het teruggestuurde product afgehandeld. Als u contact opneemt met webshop.kenwood.nl@delonghigroup.com regelen wij dat UPS het product bij u komt ophalen.

Alle verzendkosten van eventueel teruggestuurde goederen blijven de verantwoordelijkheid van de klant. Voor bestellingen die binnen de periode van 14 dagen worden terug gestuurd, komt UPS uw artikel ophalen. 

U dient de artikelen in dezelfde conditie waarin u ze ontvangt en met de volledige verpakking te retourneren. Als het door u teruggestuurde artikel gebruikssporen vertoont, bepalen wij de restwaarde van het artikel en laten wij een bedrag aan u terugbetalen dat gelijk is aan deze waarde. Wij behouden ons het recht voor om een artikel te weigeren als wij van mening zijn dat het beschadigd is, sporen van slijtage vertoont of ermee geknoeid is.

Als u een artikel vanwege een fout van ons terugstuurt, komen wij het artikel gratis ophalen. Neem daarvoor contact met ons via webshop.kenwood.nl@delonghigroup.com.

Levering

De standaardkosten voor aflevering bedragen € 5,-; bij een bestelbedrag vanaf € 50,- is de levering gratis.

Al onze leveringen worden verzorgd door de expresdienst van UPS en worden binnen 48 tot 72 uur geleverd.

We kunnen uw afleveradres niet meer veranderen nadat uw bestelling verwerkt is, dus controleer zorgvuldig of u echt het juiste adres hebt vermeld!

Als UPS uw pakket niet kan afleveren, ontvangt u daarvan bericht (zie het voorbeeld hieronder) waarin staat aangegeven wat de vervolgstappen zijn. In de meeste gevallen zult u worden gevraagd uw pakket bij uw lokale depot van UPS af te halen.

Klik hier voor meer informatie: https://www.ups.com/infonotice/nl/nl/

UPS notice

UPS vraagt een handtekening bij aflevering.


Betaalmethoden

Welke betaalmethoden zijn er mogelijk?

  • VISA
  • Mastercard
  • American Express
  • iDEAL

Procedure betalen met iDEAL:

  • Voeg de artikelen die u wilt kopen, toe aan het winkelmandje.
  • Voltooi het bestelproces zoals gebruikelijk.
  • De mogelijkheid om via iDeal te betalen verschijnt in het scherm.
  • Selecteer iDEAL als betaalmethode.
  • Kies uw bank.
  • Vervolgens wordt de vertrouwde internetbankieromgeving van uw eigen bank geopend.
  • Alle relevante gegevens van uw bestelling zijn al ingevuld.
  • Klik op "Volgende" en keur de betaling goed met het betaalhulpmiddel van uw bank.
  • Klik weer op "Volgende", waarna uw bank de betaling controleert en autoriseert.
  • U ontvangt vervolgens een bevestiging van uw bank.
  • Klik op "Sluiten" om terug te keren naar de bestelpagina van Kenwood.
  • Uw betaling is geslaagd en uw bestelling bij Kenwood wordt verwerkt.

Problemen met mijn betaling
Helaas treden er af en toe problemen op bij het plaatsen of verwerken van bestellingen die met iDEAL worden betaald. Onderstaand vindt u een overzicht van mogelijke fouten die optreden bij het plaatsen van uw bestelling:

  • Kenwood meldt dat er geen betaling voor de bestelling is ontvangen. Wat moet ik doen?
    • Als uit uw rekeningoverzicht blijkt dat u betaald heeft, maar Kenwood aangeeft dat er geen betaling ontvangen is, neemt u dan contact met ons op voor verdere ondersteuning.
  • Ik heb een foutmelding ontvangen bij het plaatsen van de bestelling en het goedkeuren van de betaling. Als ik bij mijn bank inlog, zie ik dat het te betalen bedrag van mijn rekening geboekt is, maar Kenwood heeft het geld niet ontvangen. Wat moet ik doen?
    • Neem contact op met uw bank om na te gaan of de betaling verricht is en neem vervolgens contact met ons op voor verdere ondersteuning.
  • Ik heb een foutmelding ontvangen tijdens mijn iDEAL-betaling en heb daarna nog een iDEAL-betaling gedaan. Als ik bij mijn bank inlog, blijkt dat het bedrag twee keer van mijn rekening afgeschreven is. Wat moet ik doen?
    • Neem contact met ons op. Wij kunnen dan nagaan of wij een dubbele betaling hebben ontvangen en u kunt ons verzoeken het bedrag eenmaal terug te storten.

Ik heb betaald. Hoe weet ik zeker dat Kenwood deze betaling ontvangt? 
Zodra u betaald heeft, keert u terug naar onze website waar u de status van uw bestelling kunt inzien. Neem voor nadere informatie contact met ons op.

Kan ik een iDEAL-betaling terugdraaien?
U kunt een iDEAL-betaling niet terugdraaien. Tijdens het betaalproces wordt u nadrukkelijk verzocht akkoord te geven voor een betaling. De betaling kan niet meer door uw bank worden geannuleerd, zodra u op de knop heeft geklikt om de betaling uit te voeren. Als u uw online-aankoop wilt annuleren, zijn de daarvoor geldende wettelijke regels van toepassing.

Bestellingen die met iDEAL betaald zijn annuleren
Het annuleren van een bestelling die met iDEAL betaald is, werkt precies hetzelfde als het annuleren van andere bestellingen bij Kenwood. 

Als u echter van gedachte verandert en de annulering ongedaan wilt maken, dan kan dat niet met iDEAL en zult u een nieuwe bestelling moeten plaatsen.

Bestellingen die met iDEAL betaald zijn retourneren
Als u een artikel/artikelen van Kenwood heeft ontvangen dat/die u om welke reden dan ook niet wilt houden, dan kunt het artikel / de artikelen retourneren en ontvangt u van ons het aankoopbedrag terug. Houd er rekening mee dat de verzendkosten in mindering gebracht kunnen worden op het te retourneren bedrag, afhankelijk van de reden om een artikel retour te zenden. U kunt alleen ongebruikte artikelen in de originele verpakking retourneren. Heeft u een product al gebruikt of uit de verpakking gehaald waarbij schade is ontstaan aan de verpakking? Dan kunt u het product niet meer retourneren en heeft u geen recht op teruggave van het aankoopbedrag.

Helaas kunnen we geen artikelen ruilen die met iDEAL betaald zijn. Retourneer het artikel / de artikelen en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel / de gewenste artikelen.

Welk adres dien ik in te vullen op de pagina van de factuurgegevens?

U moet hetzelfde adres invullen als op de creditkaart (het adres van de creditkaart eigenaar)

Hoe zal de boeking op mijn creditkaart weergegeven worden?

De betaling wordt op uw creditkaart geboekt met als omschrijving: Kenwood_NL

Waarom kan ik niet met mijn creditkaart betalen?

Er zijn verschillende redenen waardoor de transactie kan mislukken.

Controleer of uw kaart niet vervallen is of dat uw limiet is bereikt. Indien bovenstaande zaken niet het geval zijn, betekent dit dat de mislukte transactie het gevolg is van een systeemfout.

 

 

Promotiecodes

Promotiecodes moeten worden ingevoerd tijdens het “afrekenen”. Om hiervan gebruik te maken, hoeft u alleen maar uw promotiecode in te vullen in het vak aan de rechterkant van de afrekenpagina en te klikken op “code bevestigen” . U ziet dan dat de korting wordt toegepast of er verschijnt een melding waarin wordt uitgelegd waarom u geen korting ziet (ongeldige code, vervallen code).

Kan niet op bestaande bestelling worden toegepast.

Niet overdraagbaar en niet inwisselbaar voor contanten, tegoed of voor eerdere aankopen.

Bepaalde producten worden uitgesloten van promotiecodes; dit wordt tijdens de actie aangegeven.

Bekijk  de specifieke voorwaarden van de promotiecode voor nadere informatie. Mocht u nog vragen hebben over promoties of hulp nodig hebben bij het plaatsen van uw bestelling, neem dan contact met ons op.

Actievoorwaarden gratis Ksense citruspers bij aankoop van waterkoker of broodrooster

  • Deze actie is alleen geldig op de producten uit de Ksense collectie.
  • Het aanbod is geldig van 30 september 2016 t/m 31 oktober 2016.
  • De korting is zichtbaar in de winkelwagen nadat beide producten zijn toegevoegd. De korting wordt daarna automatisch verrekend.
  • De korting is niet geldig in combinatie met andere kortingscodes.
  • De actie is alleen geldig voor afleveradressen in Nederland.  
  • Deze actie is alleen geldig op www.kenwoodworld.nl  
  • Aanbod is geldig zolang de voorraad strekt op kenwoodworld.com/nl-nl. 
  • Kenwood heeft het recht om de actie op ieder willekeurig moment te beëindigen, zonder opgaaf van reden. 
  • Bij reeds gedane aankopen is er geen recht op teruggave van de korting.
  • Kenwood Nederland behoudt zich het recht voor de actie tussentijds te wijzigen en/ of de actie voortijdig te beëindigen.

Actievoorwaarden kortingscode aanmelding nieuwsbrief

  •  De actie is alleen geldig voor afleveradressen in Nederland
  •   Deze kortingscode kan niet in combinatie met andere kortingscodes worden gebruikt
  •   De korting is zichtbaar in uw winkelwagen, na invoer van de kortingscode
  •   Deze actie is alleen geldig op www.kenwoodworld.nl
  •    Bij reeds gedane aankopen is er geen recht op teruggave van de korting
  •    De  kortingsactie is geldig zolang de voorraad strekt
  •    Kenwood Nederland behoudt zich het recht voor de actie tussentijds te wijzigen en/ of de actie voortijdig te beëindigen.

 

Hoe u bij ons kunt bestellen

Surf op onze website naar een bepaald product, gebruik de zoekbalk of klik op een van onze bannerafbeeldingen om naar het product van uw keuze te gaan.

Als u besluit dat u het product wilt kopen, kiest u hoeveel producten u wilt kopen en klikt u op de knop om het artikel aan het winkelwagentje toe te voegen.

Rechtsboven in de pagina verschijnt dan een overzicht van de producten die u hebt geselecteerd. U kunt direct naar afrekenen gaan of verder winkelen.

Op dit punt kunt u eventuele actieve promotiecodes toevoegen als u die heeft en uw bestelling controleren voordat u uw factuur- en afleveradressen en betaalmethode instelt.

Mocht u problemen tegenkomen, neem dan contact op met onze klantendienst; zij helpen u graag!

Wachtwoord kwijt/vergeten

Mocht u uw wachtwoord kwijtraken of vergeten, dan kunt u dit gemakkelijk herstellen als u nog toegang hebt tot het e-mailadres waarmee u zich hebt aangemeld. U hoeft dan alleen maar op “wachtwoord vergeten”  te klikken en het e-mailadres voor dit account in te voeren. Er wordt dan een e-mail naar u gestuurd om uw wachtwoord te kunnen resetten.

Mocht u niet langer over het oorspronkelijke e-mailadres beschikken, dan dient u een nieuw account aan te maken met een ander e-mailadres.

Uw bestelling annuleren

Om een bestelling te annuleren kunt u een e-mail sturen naar webshop.kenwood.nl@delonghigroup.com, maar wij kunnen niet garanderen dat we elke bestelling nog kunnen annuleren. Omdat we al snel nadat een bestelling geplaatst is met het verwerken ervan starten, kan het ook voor ons onmogelijk zijn om een bestelling alsnog te annuleren. Als dit het geval is, zult u helaas gebruik moeten maken van het proces voor het terugsturen van artikelen en het terug ontvangen van uw betaling.